Sete maneiras de reimaginar a dinâmica entre fornecedor e cliente
A satisfação com o CX de serviços públicos está diminuindo em todo o mundo, enquanto a escolha do consumidor se expande. Para sobreviver, as empresas de serviços públicos precisam atender às mudanças nas expectativas dos clientes.
Reimaginando a relação entre a empresa de serviços públicos e o consumidor
Iluminando o ponto de vista do consumidor de serviços públicos
As empresas de serviços públicos enfrentam uma pressão cada vez maior para transformar modelos de negóc
How British Gas Leveraged Quadient Customer Journey Mapping to Evolve from an Energy Business to a Services Provider
Leader how British Gas leveraged Quadient Customer Journey Mapping to evolve from an Energy Business to a Services Provider.
Quadient é reconhecido como um dos 13 fornecedores notáveis de plataformas de mapeamento da jornada do cliente
O alicerce do gerenciamento da experiência do cliente
Como Sintar o seu Mapeamento da Jornada do Cliente
Quando uma organização tem uma base de clientes composta de várias gerações, é fácil fazer suposições sobre os desejos e desejos de cada geração com base nas generalidades.
A diferenciação é dura, mas vale a pena.
Todos falam de diferenciação. Mas muitas empresas estão apenas a seguir uma tendência de falar de diferenciação, que é mais como "mesma-iation".
O mapeamento da viagem evoluiu. Está a manter-se?
O caminho no qual os clientes se envolvem com as empresas não é mais linear —está constantemente a mudar.
Quadient é Nomeada Líder no Mapeamento da Jornada do Cliente SPARK Matrix™ 2021.
A Quadient é o único fornecedor de soluções de CCM a ser apresentado e nomeado Líder no SPARK Matrix™ para Mapeamento de Viagens de Clientes
Inspire Flex-as-a-Managed-Service
O Inspire Flex-as-a-Managed-Service agrupa todos os aspectos do alojamento na nuvem, da infraestrutura e da gestão de aplicações num serviço completo que reduz os custos operacionais e devolve tempo valioso às suas equipas de TI.
Os cinco sinais de que sua plataforma de gerenciamento de comunicações com o cliente não está mais servindo você
A tecnologia de comunicações do cliente está a evoluir mais rápido do que nunca, mas nem todas as plataformas CCM estão a acompanhar. Se chegou a uma encruzilhada com o seu fornecedor, este Guia fornece as informações necessárias para fazer a escolha certa. Avalie a sua plataforma com os cinco sinais reveladores de um CCM que não está a funcionar para si.