O setor de serviços públicos atinge um ponto de inflexão crítico
Historicamente, os consumidores têm aceitado um envolvimento pouco frequente e voltado para as transações com os fornecedores de serviços públicos, mas à medida que os custos de energia aumentam e os impactos do aquecimento global aumentam as preocupações com a emissão de carbono, os consumidores esperam um relacionamento mais profundo com seus fornecedores.
Eles querem um envolvimento personalizado e omnicanal que vá além da fatura e lhes proporcione transparência e controle sobre seu consumo.
Os fornecedores que estiverem à altura da ocasião e oferecerem o engajamento dinâmico que os clientes desejam garantirão seu lugar na vanguarda da transição energética.
De fornecedor impessoal a consultor de energia valioso
De acordo com um 2024 Gartner Power & Utilities Trend Report, 26% dos CIOs e executivos de tecnologia de concessionárias de serviços públicos citam "excelência na experiência do cliente" como o principal resultado buscado pelos investimentos em tecnologia digital, mas 52% não estão conseguindo ver seus investimentos atenderem às expectativas de desempenho. Para obter resultados, os líderes de serviços públicos precisam se concentrar na base da experiência do cliente: a comunicação com o cliente. Os fornecedores de serviços públicos podem criar uma experiência excepcional para o cliente com comunicações mais frequentes, personalizadas e conectadas que abordem eventos e necessidades emergentes. Neste manual, descrevemos sete maneiras pelas quais as concessionárias podem usar a comunicação com o cliente para reimaginar a dinâmica do cliente, visando à resiliência e ao crescimento do mercado a longo prazo.
Preencha o formulário à direita para fazer o download do Playbook e explorar como fazê-lo:
- Tornar-se um consultor de energia valioso com comunicações consultivas 1:1
- Melhore a consistência entre canais unificando dados, sistemas e equipes
- Melhore o acesso e a conveniência dos serviços integrando o autoatendimento digital
- Aumente a confiança do cliente com atualizações oportunas e multicanais sobre interrupções de serviço
- Aproveitar os insights para impulsionar a sustentabilidade e a adoção de produtos/serviços verdes
- Envolver os vulneráveis com programas e economias de eficiência energética direcionados
Reimagine a dinâmica de seus clientes hoje para um futuro mais sustentável!
