A mudança de estado da Gestão das Comunicações do Cliente
tecnologia de comunicação com o cliente está evoluindo mais rápido do que nunca. Embora antes fosse usado para gerar grandes volumes de documentos impressos com o único propósito de transmitir informações críticas de negócios, hoje as empresas estão usando software de Gestão de Comunicações com o Cliente (CCM) para conduzir o ciclo de vida completo do envolvimento do cliente pré e pós-venda. À medida que as comunicações com os clientes passam de documentos isolados para interações conectadas que criam uma experiência omnicanal do cliente, a popularidade do CCM está a aumentar, uma vez que a CX é fundamental para a competitividade e a resiliência no meio da incerteza.
No entanto, enquanto novos intervenientes entram no mercado de software CCM e os fornecedores existentes implementam rapidamente capacidades inovadoras para capitalizar a procura crescente, outros não conseguem acompanhar o ritmo, deixando os seus clientes frustrados e vulneráveis, uma vez que continuam a depender de processos manuais e propensos a erros. fluxos de trabalho inflexíveis e baixo desempenho de processamento.
Avaliando a viabilidade a longo prazo do seu sistema legado
Se você tem enfrentado desafios com seu atual provedor de CCM, mas permaneceu para evitar o custo e a complexidade da migração, talvez seja hora de realizar uma avaliação. A migração pode parecer assustadora, mas permanecer com uma tecnologia que esgota os recursos de TI e limita a transformação CX é muito mais perigoso. Para ajudá-lo a decidir se deve manter o rumo ou explorar novas opções, compilamos os cinco sinais de uma plataforma CCM que chegou ao fim do caminho.
Baixe uma cópia gratuita do Guia para determinar se o seu fornecedor de CCM é:
- Fornecendo retorno de manutenção (ROM) adequado
- Investir em um roteiro de produto para mantê-lo competitivo
- Estrategicamente focado em crescer no mercado CCM
- Permanecer na vanguarda da transformação de CCM em CXM
Não ignore os sinais de alerta! Avalie sua plataforma em relação aos cinco sinais de declínio do CCM.
