Todos falam de diferenciação. Mas muitas empresas estão apenas a seguir uma tendência de falar de diferenciação, que é mais como "mesma-iation". Se está a falar de diferenciação, a Quadient acredita que você deve ter algo diferente para mostrar. A ferramenta Quadient's Customer Journey Mapping é exactamente isso.
Como deve saber, a Quadient tem vindo a melhorar activamente a CX (Experiência do Cliente) há já algum tempo. Temos funcionários que são certificados como CCXPs (Certified Customer Experience Professionals) e outros que obtiveram certificações adicionais na área de CX.
Um dos primeiros itens em que nos aprofundámos foi o conceito de mapas de viagem do cliente. De imediato, reconhecemos que esta era uma grande oportunidade para ligar os utilizadores tradicionais da Quadient a alguns dos maiores projectos estratégicos da indústria.
Ser diferente fez-nos notar
Quando o nosso serviço de Mapeamento da Viagem do Cliente fez a sua estreia na nuvem em 2015, nós sabíamos que estávamos a descobrir algo. A nossa perspectiva foi validada quando a nossa tecnologia foi reconhecida nos primeiros relatórios de pesquisa de mercado de Forrester e Gartner. A exposição continuou a partir daí, uma vez que também fomos mencionados na cobertura actualizada de relatórios relevantes.
Não cabíamos exactamente na caixa, porque a nossa abordagem era diferente
A nossa ferramenta de Mapeamento de Periódicos de Clientes utilizou conceitos de viagem do cliente para iluminar as comunicações que foram (e ainda são) mais ignoradas pelos especialistas da CX que preferem concentrar-se nas comunicações que acontecem antes da venda. A utilização desta abordagem tornou a CX mais inclusiva, elevando "após a venda" comunicações para o nível que os clientes merecem.
A Quadient gosta de trabalhar nos espaços entre mercados, porque os clientes muitas vezes se perdem nas áreas não cobertas. Ao fazê-lo, procuramos entrar nestes espaços vazios para reduzir a integração e a frustração associada ao espaço entre mercados técnicos claramente definidos.
Esta mesma filosofia é explorada num grande, novo relatório de Mila D'Antonio na Ovum. Nele ela ecoa o ponto de vista da Quadient; como já não é suficiente visualizar as viagens do cliente e em apoio a este comboio de pensamento ela fala sobre outra tecnologia emergente que pode ajudar a levar o seu mapeamento de viagens do cliente do fluxo de trabalho estático ao dinâmico. Na minha opinião, este relatório informativo vale bem a pena ler.
