IDC MarketScape:全世界での自動ドキュメント生成とCCM 2024ベンダー評価
業界最高水準のベンダー評価ツールである「IDC MarketScape: Worldwide Automated Document Generation and Customer Communication Management 2024 Vendor Assessment」の無料コピーをダウンロードしてください。
インタラクションエクスペリエンス管理（IXM）の概要
フォーム変革の次の段階
医療提供者の新規患者フォームの記入から、新しいクレジットカードの申請や401kの受取人の変更のためのフォームの記入まで、フォームは長い間、主要なビジネスプロセスを推進するために必要な顧客データを収集する主要な方法として機能してきました。
公益事業と消費者の関係を再考する
公益事業の消費者の視点を照らす
公益事業会社は、時代遅れのビジネスモデルを最新の顧客中心の業務に転換しなければならないというプレッシャーに直面しています。このため、コモディティサプライヤーやレートコレクターとしての従来の役割を再考し、顧客の生活から切り離す必要があります。
British GasがQuadientカスタマージャーニーマッピングを活用し、エネルギー事業からサービスプロバイダーへと進化した方法。
British Gasは、統合的なカスタマージャーニーマップを作成 し、顧客満足度を詳細に把握するために、Quadient® CJM を選択しました。
Quadient が注目すべきカスタマージャーニーマッピングプラットフォームベンダー 13 社の内の 1 社に認定
カスタマーエクスペリエンス管理の基盤
カスタマーエクスペリエンス管理(CXM)というワードが最近トレンドとなっ
Quadient utilizes its own CXM portfolio to win over talent
Competition for talent has never been fiercer. The Employee Experience team within Quadient’s Human Resources knew that they needed to put their “best faces” forward in order to attract and keep top talent as Quadient’s business continues to grow. HR turned to Quadient’s own industry-leading customer experience management (CXM) portfolio—Inspire Evolve for customer communications and Inspire Journey for journey mapping—to deliver more personalized, automated communications leveraging customer journey mapping and emotion scoring.
Evolving Customer Communications to the Cloud
Cloud-based SaaS solutions have taken the CCM market by storm, with many organizations making the switch. The decision to move to the cloud is one that must be carefully considered though. This white paper guides you through key factors to help determine your cloud readiness.
12 RFP answers you need before signing your SaaS CCM contract
You’re overhauling CCM, investing in customer communications solutions to transform customer exp
