IDC MarketScape:全世界での自動ドキュメント生成とCCM 2024ベンダー評価

CXをベースとしたコミュニケーション戦略への移行

カスタマーエクスペリエンス(CX)全体で摩擦のないパーソナライズされたエンゲージメントを提供することは、今や顧客満足度にとって重要ですが、成功はカスタマージャーニーのあらゆる段階でデータ、人、プロセス間のインタラクションをつなぐ統合カスタマーコミュニケーション管理 (CCM) プラットフォームへの投資にかかっているという認識が強まっています。IDC の 2024 年インテリジェントフォームおよびデジタルカスタマーコミュニケーション調査では、顧客エンゲージメントと満足度の向上が組織の ADG/CCM 戦略の最大のビジネス目標であることがわかりました。¹

CXベースのカスタマーコミュニケーション戦略への移行を支援するAutomated Document Generation (ADG)またはCCMソリューションを求めている多くのビジネスリーダーの1人であれば、2024 IDC MarketScape for Worldwide Automated Document Generation and Customer Communication Management (業界最高水準のCCMベンダー評価ツール) が無料でダウンロードできるようになりました。

Quadient が自動ドキュメント生成 & CCM のリーダーに選出

Quadientは、2024 年の IDC MarketScape の「Worldwide Automated Document Generation and Customer Communication Management」部門で、複数のチャネルやフォーマットにわたる顧客コミュニケーションの作成、管理、配信をサポートするソリューションが評価され、リーダーズ部門に位置付けられたことを誇りに思っています。

当社のリーダーとしての地位は、レポートで強調されたドキュメントベースのコミュニケーションから、カスタマーサービス、セールス、マーケティングにまたがるパーソナライズされたインタラクションのダイナミックでマルチチャネルな配信において、クアディエントが果たす重要な役割を示しているものと考えています。

Quadientは、パーソナライズされた体験を推進するための柔軟なデータ統合とワークフローの自動化、効率的な共創と品質管理のための高度なコラボレーション機能、公平性と新たな規制へのコンプライアンスのためのデジタルアクセシビリティの強化サポートなどの強みで知られており、顧客コミュニケーション業務を統合し、顧客ロイヤルティと生涯価値を高める包括的なCXを構築するために必要な機能を提供します。

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右のフォームに記入して抜粋をダウンロードし、以下をご覧ください。

ADG/CCM の役割の進化と新たなユースケース
クラウドと AI のイノベーションを推進する新しいコミュニケーションの需要
ベンダーの適合性を評価するのに役立つ重要な質問とアドバイス
IDC が Quadient をリーダーに選んだ理由と当社の 3 つの強み

IDC がQuadientをワールドワイド ADG および CCM リーダーに選出した理由をご覧ください。

IDC MarketScapeについて:
IDC MarketScapeのベンダー分析モデルは、特定の市場におけるICTサプライヤーの競争力を概観できるように設計されています。この調査手法は、定性的基準と定量的基準の両方に基づく厳格なスコアリング手法を利用しており、その結果、特定の市場における各ベンダーの位置付けを1つのグラフで示しています。ケイパビリティスコアは、ベンダーの製品、市場投入、およびビジネスの実行を短期的に測定します。戦略スコアは、3 年から 5 年の時間枠でベンダー戦略と顧客の要件との整合性を測定します。ベンダーの市場シェアは、円のサイズで表されます。特定の市場に対するベンダーの前年比成長率は、ベンダー名の横にプラス、中立、またはマイナスで示されます。

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