Modèle de maturité CCM : où vous situez-vous ?
Qu'est-ce qu'un modèle de maturité ?
Les modèles de maturité ne sont pas nouveaux.
Gestion des communications client (CCM) : attention, le vent tourne
Si vous suivez Quadient sur les médias sociaux, ou si vous avez pu assister à nos conférences à l’intention des utilisateurs Inspire Days de 2016, vou
6 bonnes pratiques pour votre cartographie du parcours client
Lorsqu'elle est bien réalisée, la cartographie du parcours client peut être un outil puissant pour transformer l'expérience client. Mais comment savoir si la vôtre est utile et efficace (et q
La CXM et la CCM sont-elles en train de converger ?
La fusion de la CXM et de la CCM est tout simplement logique
En 2005, Procter & Gamble (P&G) a annoncé le rachat de la société de rasoirs Gillette pour la somme de 57 milliar
Projets numériques : gare aux dangers
C'est un dimanche de septembre, il est encore tôt et le temps s'annonce radieux.
Projets numériques : gare aux dangers
C'est un dimanche de septembre, il est encore tôt et le temps s'annonce radieux.
Réunir tous les éléments pour une meilleure connexion
Alors que les compagnies d'assurance se focalisent toujours plus sur l'expérience client (CX), elles s'efforcent de créer une stratégie exploitable qui puisse mobiliser le service client traditionn
Votre entreprise est-elle prête pour les interactions client multicanales ?
Le choix est la pierre angulaire du service client. Avant, la communication avec les clients se limitait au téléphone et au courrier physique.
Comment développer une stratégie de communication multicanale : guide complet
Il y a trente ans, les communications commerciales étaient relativement simples.
Tirez parti du programme de partenariat d’expérience de Quadient pour améliorer les communications clients de vos clients
L’année dernière, nous avons remanié notre programme de partenariat en communication client pour accélérer le développement de notre écosystème de partenaires et permettre aux équipes de Quadient d