クアディエントがテクノロジーリーダーの地位を維持
カスタマーコミュニケーション管理(CCM)ソリューションのリーディングプロバイダーであるクアディエントが、 2024 SPARK Matrix for Customer Communication Management (2024 SPARK マトリックス™カスタマー コミュニケーション管理)に4年連続で、CCM市場を評価するSPARKマトリックスのリーダーに位置付けられました。クアディエントの一貫したリーダーとしての地位は、製品の革新と顧客満足に対する継続的な取り組みに大きく基づいています。
SPARK Matrix™は、グローバルなアドバイザリーおよびコンサルティング会社が作成した包括的なレポートです。 クアドラント・ナレッジ・ソリューション.「戦略的パフォーマンス評価とランキング」と見なされるこのレポートは、テクノロジーエクセレンスとカスタマーインパクトのカテゴリにおける評価に基づいて、主要なCCMベンダーのパフォーマンスを評価します。また、このレポートは、市場のダイナミクス、トレンド、および競争上のポジショニングの詳細な分析を提供し、CCMプラットフォームへの投資や現在のソリューションの置き換えを検討している企業にとって不可欠なツールとなっています。
評価基準の全範囲で最高評価の性能
クアディエントが SPARK Matrix™ のテクノロジーリーダーに選出されたことは、クアディエントの製品戦略の強さ、顧客価値へのコミットメント、独自の競争優位性の証です。製品のビジョンとロードマップ、統合と相互運用性、導入と使用の容易さ、価値提案、顧客サービスの卓越性など、さまざまな重要なパフォーマンス指標で最高評価を獲得しました。この幅広い評価基準で高い評価を得ていることは、あらゆる規模や業界の企業に対して、強力な技術力と優れたユーザーエクスペリエンスを融合させる当社の能力を示しています。
情報に基づいたCCMベンダーを選択するための重要な洞察
企業がオムニチャネルの顧客体験のすべてのタッチポイントでパーソナライズされた顧客インタラクションを提供することにますます注力するにつれて、革新的なCCMソリューションの需要が高まっています。CCMは確立された成熟したカテゴリーであり、長い間市場に出回っている様々なソフトウェアソリューションがありますが、これらのソリューションの一部はサポートされなくなったり、「サポート終了」に近づいていたりしているため、企業はCCMオプションを再評価し、レガシーシステムを置き換えることを余儀なくされています。SPARKマトリクス™は、CCMソリューションのパフォーマンス、主要な競争要因、テクノロジーの差別化要因に関する貴重な洞察を提供し、企業がどのベンダーを選択するかについて十分な情報に基づいた決定を下すのに役立ちます。
よりダイナミックでデータドリブンな顧客エンゲージメントの推進
クアディエントの Software-as-a-Service (Inspire Evolve) および AnyPrem (Inspire Flex) CCM ソリューションは、保険、政府、医療、エネルギー・公益事業、金融サービス企業向けに、大量のバッチ明細書、パーソナライズされた個別明細書、リアルタイムのインタラクティブコミュニケーションなど、何百万件ものビジネス通信、契約、見積、ポリシー、提案書を毎日提供しています。Inspireは、ダイナミックコンテンツ作成、オムニチャネルオーケストレーション、カスタマージャーニーマッピング、シームレスなデータ統合と活用などの機能により、企業がコミュニケーションプロセスを合理化し、顧客エンゲージメントを強化するのに役立ちます。
「クアディエントは、堅牢なカスタマージャーニーマッピングツールを提供することで、企業が複数のタッチポイントで顧客とのやり取りを可視化し、最適化することを可能にします。クアディエントは、AI ドリブンな分析と導入オプションの継続的な強化に重点を置き、CCM に革命を起こす最前線に立ち、よりダイナミックでデータドリブンなカスタマーエンゲージメント戦略を推進しています」と、Quadrant Knowledge Solutions のアナリストである Saurabh Raj は述べています。
パーソナライズされたオムニチャネル体験を大規模に強化
SPARK Matrix™ レポートによると、 クアディエントの将来の見通しは前向きで、イノベーションへの投資とグローバルなプレゼンスの拡大を継続しています。顧客満足度とテクノロジーの卓越性に重点を置いたクアディエントは、カスタマーコミュニケーションの変革を目指す企業の進化するニーズに応える体制を整えています。
「クアディエントの CCM に対する革新的なアプローチは、技術的な柔軟性と緊密な統合機能をシームレスに統合し、組織がパーソナライズされたオムニチャネル体験を大規模に提供できるようにします」と Saurabh Raj は述べています。
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