2023 年第 4 四半期の Aspire CCM-CXM リーダーボードのアップデートが先日公開され、Quadientが、AnyPrem CCM ソフトウェア、ベンダーホスト型 SaaS CCM、Communications Experience Platform（CXP）の 3 つのソフトウェア市場セグメントすべてでリーダーの地位を維持していることを報告できることを誇りに思います。
CCMおよびCXM市場を専門とするグローバルアナリストおよび市場調査会社であるAspire Customer Communication Services（CCS）が発表したリーダーボードは、カスタマーコミュニケーション管理（CCM）市場におけるソフトウェアおよびサービスプロバイダーのパフォーマンスを評価するデジタルベンダーランキングツールです。世界的な業界ベンチマークと見なされているリーダーボードは、ソフトウェアとサービスのベンダーを戦略的方向性と能力でランク付けする6つのインタラクティブなグリッドで構成されており、スコアは四半期ごとに更新されます。
トップレベルで見ると、多くのCCMベンダーが同様のソリューションを提供しているように見えますが、リーダーボードでは、国や地域から主要な業種まで、特定の基準に沿ってベンダーのパフォーマンスを表示できる動的グリッドフィルターを使用して、より深く見ていきます。 動的グリッド フィルターを使用すると、カスタム グリッド ビューを作成し、独自のビジネスと CX の目標に従ってベンダーを評価できます。
第3四半期：ベンダーがホストするSaaS CCMの進歩が優勢
Inspire EvolveでSaaS CCM市場に参入して3年足らずの当社は、過去2年連続でベンダーホスト型SaaS CCMグリッドのリーダークアドラントで主導的な地位を獲得し、目覚ましい進歩を遂げています。2023年第3四半期には、合計スコアが3ポイント、技術戦略が6ポイント増加し、全体的なポジショニングが向上しました。これらの成果は、クラウドのモダナイゼーション、ビジネス ユーザーのエンパワーメント、価値実現までの時間の短縮に対する当社の戦略的コミットメントを反映しています。
Inspire Evolveのパフォーマンスが急速に進化していることは、1日に120万件の通信を送信する必要があったエンタープライズ金融サービスの顧客との最近のユースケースに最もよく表れています。InspireのEvolve「Batch」機能は、120万枚のレコードすべての完璧な構成とタイムリーな出力をサポートし、この課題に耐えられることを証明しました。さらに、Inspireのテンプレートオーサリングおよび編集アプリケーション（別名「Inspire Interactive」）は、100〜1,000ページを超える長さの複雑な契約書や証書を効率的に構成、編集、およびレビューを可能にする、マルチドキュメント編集機能で強化されています。
SaaS CCMソリューションのパフォーマンスに加えて、注目すべき成果は次のとおりです。
1. AnyPrem CCMグリッドで最も高い総合戦略方向性スコア
Quadientは、AnyPrem CCM ソフトウェアグリッドの戦略的方向性で最高スコアを獲得し続けています。当社の戦略的方向性のリーダーシップに貢献しているのは、グリッド上のどのベンダーよりも高い技術戦略スコアです。AnyPrem 市場を戦略でリードしていることは、Quadientを選択した企業が、現在および数年先を見据えた先見性のある製品ロードマップの恩恵を受けることができることを示しています。
Amazon Elastic Container Service（ECS）サポートやパブリックコンテナレジストリの立ち上げによるクラウド導入の柔軟性の向上から、ネイティブイベントリスニング、イベントAPI、一般的なメッセージングブローカーとのシームレスな統合方法によるオープンエコシステムの拡張まで、お客様のデジタルトランスフォーメーションを加速し、CCMへの投資を将来にわたって保証するための技術戦略を開発の中心に据え続けています。
2. AnyPrem CCM Insurance & Public Sector Leader for Enterprise（エンタープライズ向け AnyPrem CCM 保険および公共部門リーダー）
クアディエントは、生命保険、損害保険、医療保険、公共部門など、コンプライアンスを重視する主要な業界において、エンタープライズ、ミッドマーケット、SMB の各セグメントをリードしています。これら 3 つの業種におけるリーダーシップは、規制の厳しい業界の複雑なデータ統合、情報セキュリティ、ダイナミックな構成要件をサポートする Quadient Inspire の能力を実証しています。保険会社や政府機関がQuadientを選んだのは、レガシーからクラウドへの移行体験、AI を活用したコンテンツ移行ツール、幅広いオンライン学習やトレーニングリソースを含む優れた販売後ケアが評価されているからです。
3. AnyPrem、SaaS、CXPグリッドでのジャーニー管理でリード
クアディエントは数年前にカスタマージャーニーマッピング（CJM）ソリューション「Inspire Journey」を初めて市場に投入しました。CCMとネイティブに統合できるように構築された、顧客中心のコラボレーションのための市場で唯一のCJMソリューションであり、この種のジャーニー管理を提供するベンダーは他にありません。完全に統合されたCJMソリューションのパワーは、AnyPrem、SaaS、およびCXP Aspire Leaderboardグリッドでの高スコアのジャーニー管理機能によって実証されています。ジャーニー管理機能フィルターを適用すると、Quadientは 3 つのグリッドすべてでリーダーとなり、AnyPrem グリッドで合計スコアが 16 ポイント、SaaS グリッドで合計スコアが 15 ポイントリードしています。
また、Quadientは、AnyPrem および SaaS グリッドのオムニチャネルオーケストレーション、CXP グリッドのモバイルコミュニケーションでも高い評価を得ました。これらの重要な機能で最高スコアを獲得したことは、CCMからCXMへの移行を加速するために必要な最先端の機能を備えていることを裏付けるものです。
あらゆる導入環境に対応する優れたソリューション
これら3つのCCMソフトウェア市場セグメントにおける当社の継続的なリーダーシップは、Inspireポートフォリオ全体にわたるイノベーションへのコミットメントの証であり、あらゆる導入環境に対してクラス最高のソリューションを提供しています。選択したクラウドでのコンテナ化されたデプロイをサポートするためのInspire Flexの再設計から、 Inspire Evolve による高度なバッチおよびインタラクティブ機能まで、すべてのInspireソリューションは、実績のある製品ロードマップ、先見の明のある技術戦略、および広範な研究開発に支えられています。
Quadientは、SaaSベースのインテリジェントフォーム企業であるDaylight Automationを最近買収したことで、さらにエキサイティングなイノベーションをお客様に提供します。「Inspire iForms」としてInspire Solutions Suiteに加わったこのポートフォリオは、市場の最前線にさらに位置付け、新しいデジタルCXトランスフォーメーションの可能性の世界を解き放つ態勢を整えています。
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第 4 四半期のベンダーの詳細なスコア、ダイナミックグリッドフィルターの全範囲、独自の分析などを明らかにする、30 日間のプレミアムリーダーボードアクセスで、Quadientが主要な CCM カテゴリーをどのようにリードしているかご覧ください。静的なグリッドを超える：
