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Learn what the moments of truth are in the banking industry, and what changes in the customer experience can affect it and the overall customer journey.

クアディエントは、CXM に対する信念を貫きます。本レポートでは、そのビジョンの実現へ向けた同社の道程と、直面する課題について概説します。

サービスプロバイダーのためのデジタル変革モデル

Quadient の強力な移行テクノロジーは、多大な時間を必要とするレガシー CCM システムの廃止に人工知能、機械学習、自然言語処理を適用し、数千時間の人時を節約します。

Inspire ソフトウェアプラットフォームは、カスタマーエクスペリエンスとカスタマージャーニーのマッピングを向上させる最先端のテクノロジーを提供します。

本レポートでは、シームレスなオムニチャネル体験実現のためにプラットフォームを統合する上での課題を企業が乗り越えるためのサポートを Quadient InspireXpress が提供する方法を Madison Advisors が説明します。

他に類を見ないこの電子ブックでは、重要な「真実の瞬間」を分析し、顧客のライフサイクルをマッピングして、銀行、保険、ヘルスケア、通信業界や公益など最も複雑な業界の CX に対する主要な課題と機会を明らかにします。

この電子ブックは、カスタマージャーニー管理に関する概念を分かりやすく説明し、組織内でのカスタマージャーニーオーケストレーションの実装を成功に導く方法に関し実践的なガイダンスを提供することを目指したものです。

カスタマーエクスペリエンス（CX）は今日の法人顧客の成功を左右する新たなキーワードです。しかし、現実にはその大半が旧式のテクノロジー、部門のサイロ化や規制の変化が原因で、意義ある進歩を実現するのに苦慮しています。Quadient の CXM ソリューションポートフォリオは、新たな付加価値のあるデジタルサービスを法人顧客に提供して、世界中のサービスプロバイダーがビジネスを変革し、拡大するためのサポートを提供します。