重要な瞬間 - バンキング

Moment of Truth（真実の瞬間）とは、成功か失敗かの分かれ道になる、カスタマージャーニーに沿って起こる意思決定の瞬間です。うまく行けば、顧客はブランドとの取り引きを続け、そうでなければ、顧客はその瞬間に別のブランドを探し始める可能性があります。 

一つひとつの真実の瞬間は、ブランドが差別化する絶好の機会です。 

このe-Bookは、銀行業界の顧客ライフサイクル全体にわたる、重要な顧客タッチポイントの実態について解説し、顧客コミュニケーション、財務上の課題、さらにカスタマーエクスペリエンスを全面的に改善するための解決策を提供します。 

このe-Bookをとおして、読者は以下について学ぶことができます： 

• 銀行業界における「真実の瞬間」の詳しい理解 

• カスタマーエクスペリエンスを向上させるための革新的なアイデア 

• 何がデジタルトランスフォーメーションを失敗に導くのか 

• 今日の顧客が経済的困難にどのように取り組んでいるか 

• 現代的な顧客コミュニケーションと従来型の対面ビジネスにおけるチャンス 

フォームに記入して、銀行業界の実情について豊富な図解で分かりやすく解説した、無料のe-Bookをダウンロードしてください。