電子ブック

顧客のコミュニケーションテクノロジーはかつてないほど急速に進化していますが、すべてのCCMプラットフォームが追いついているわけではありません。 ベンダーとの岐路に立たされた場合、このガイドは正しい選択をするために必要な洞察を提供します。 ビジネスの役に立っていないCCMの5つの明白な兆候に対してあなたのプラットフォームを評価してください。

あなたの組織にはカスタマーエクスペリエンスエグゼクティブがいますか? Quadientのこのレポートでこの新しいポジションをナビゲートする方法を学んでください。

保険・医療業界における重要な顧客タッチポイントに関する詳しい洞察を提供する電子ブックです。カスタマーエクスペリエンス改善のための革新的なアイデアや、創造的破壊をもたらす新興企業が変化する顧客の期待に応えるため実践している施策などを学ぶことができます。

この電子ブックでは、通信業界の顧客ライフサイクルを通じた重要なタッチポイントについて議論し、これらの瞬間を魅力的なカスタマーエクスペリエンスに変えるための洞察を提供します。

Learn what the moments of truth are in the banking industry, and what changes in the customer experience can affect it and the overall customer journey.

公益企業における「決定的な瞬間」

サービスプロバイダーのためのデジタル変革モデル

他に類を見ないこの電子ブックでは、重要な「真実の瞬間」を分析し、顧客のライフサイクルをマッピングして、銀行、保険、ヘルスケア、通信業界や公益など最も複雑な業界の CX に対する主要な課題と機会を明らかにします。

この電子ブックは、カスタマージャーニー管理に関する概念を分かりやすく説明し、組織内でのカスタマージャーニーオーケストレーションの実装を成功に導く方法に関し実践的なガイダンスを提供することを目指したものです。

このeBookでは、2021年以降のビジネスに大きな影響を与えるトレンド、予測、ソリューションについて、思慮深い視点をまとめました。