保険・医療業界における「決定的な瞬間」

「真実の瞬間」とは、カスタマージャーニーの途中でその成否を分ける段階を指します。これをうまく実践すれば、その顧客はジャーニーを続け、ブランドの製品やサービスを購入するでしょう。反対に失敗すれば、恐らくブランドとの取引を取りやめることとなるでしょう。こうした「真実の瞬間」のひとつひとつが、ブランドを差別化できる機会となります。

この電子ブックでは、保険・医療業界における重要な顧客タッチポイントに関する詳しい洞察を提供します。以下の内容をご紹介しています。

• 業界における「真実の瞬間」の詳細な内容
• カスタマーエクスペリエンスを向上させるための革新的なアイデア
• 顧客とのタッチポイントの拡大が市場に及ぼす影響
• 従来の顧客ライフサイクルと新しい顧客ライフサイクルの比較
• レガシー技術がブランドの障壁となる理由
• 変化し続ける顧客の期待に応えるためにビジネスを革新する企業が実践している内容

業界別のテーマを詳細に描き出すこの電子ブックを無料でダウンロードするには、所定のフォームにご入力ください。