CCMプラットフォームが役に立たない5つの兆候 |クアディエント

顧客コミュニケーション管理の変化する状況

顧客のコミュニケーション技術はかつてないほど急速に進化しています。かつては重要なビジネス情報を伝達することのみを目的として、大量の印刷ドキュメントを生成するために使用されていましたが、今日では、企業はカスタマーコミュニケーション管理(CCM)ソフトウェアを使用して、販売前から販売後の顧客エンゲージメントのライフサイクル全体を推進しています。顧客とのコミュニケーションは、単なるドキュメントの提供から、カスタマーエクスペリエンス(CX)の基盤である接続されたインタラクションへと変わり、CXが競争力の鍵となるため、CCMソフトウェアの重要性が高まっています。

しかし、新しいプレーヤーがCCMソフトウェア市場に参入し、既存のプロバイダーが高まる需要を活用するために最先端の機能を急速に展開する一方で、他のプロバイダーはペースに追いつくことができず、エラーが発生しやすい手動プロセス、柔軟性のないワークフロー、および不足した処理パフォーマンスに依存し続けているため、顧客に不満を抱かせ、リスクに晒したままになっています。

レガシーシステムの長期的な実行可能性の評価

現在のCCMプロバイダーで問題が発生しているが、移行のコストと複雑さを回避するためにそのままでいるのであれば、評価を実施する時期かもしれません。乗り換えには不安を覚えるかもしれませんが、ITリソースを浪費し、CXトランスフォーメーションを妨げるプラットフォームにとどまることははるかに危険です。現状を維持するか、新しいオプションを模索するかを決定するのに役立つように、終わりに達したCCMプラットフォームの5つの兆候をまとめました。

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