Marketing

Die Entwicklung von der Kundenkommunikation zum umfassenderen Ansatz der Verwaltung des Kundenerlebnisses stellt einen grundlegenden Wandel in der Art und Weise dar, wie Unternehmen ihren Ansat

Wir leben in einer Welt, die sich schnell verändert, in der alle Kunden immer stärker vernetzt sind und in der digitale Technologien Trumpf sin

Für Finanzinstitute ist es wichtig, zu erkennen, dass ihr Geschäft nicht in der Bereitstellung von Finanzdienstleistungen und -produkten liegt,

Während die Einführung einer zentralen CCM-Lösung (Customer Communication Management) zahlreiche Vorteile bietet, können Diskussion

Einschneidende Veränderungen sind in fast jeder Branche zur neuen Normalität geworden.

Bei meinen zahlreichen Konferenzvorträgen über die digitale Transformation werde ich immer wieder gefragt: Was genau ist „digital“? 

„Kundenerlebnis“ ist auch im Jahr 2019 ein wichtiges Schlagwort.

Lösungen für das Customer Communications Management (CCM) existieren zwar schon seit fast drei Jahrzehnten; viele dieser Systeme werden jedoch von unternehmensinternen IT-Teams implementiert, verwe

Silos in Kommunikationsprozessen können ineffizient sein und die Kundenzufriedenheit beeinträchtigen. Durch Zentralisierung und Automatisierung kann sich das Blatt wenden. 

Eine Unternehmensgründung bringt viele Herausforderungen mit sich und viele Unternehmen überleben die ersten drei Jahre nicht.