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クアディエントは、CXM に対する信念を貫きます。本レポートでは、そのビジョンの実現へ向けた同社の道程と、直面する課題について概説します。

サービスプロバイダーのためのデジタル変革モデル

Quadient の強力な移行テクノロジーは、多大な時間を必要とするレガシー CCM システムの廃止に人工知能、機械学習、自然言語処理を適用し、数千時間の人時を節約します。

あらゆる領域で顧客にとり最も重要なタッチポイントを改善。カスタマーエクスペリエンスの改善は、カスタマージャーニーマッピングの向上にもつながります。

オムニチャネルコミュニケーション戦略の活用でカスタマーエクスペリエンスとカスタマージャーニーを改善。Quadient がクラス最高のカスタマーエクスペリエンスを提供する方法をご覧ください。

Inspire ソフトウェアプラットフォームは、カスタマーエクスペリエンスとカスタマージャーニーのマッピングを向上させる最先端のテクノロジーを提供します。

Quadient は、医療保険会社が適切なチャネルを通じて加入者とのつながりを強め、顧客のロイヤリティと満足度を高めるためのサポートを提供します。

本レポートでは、シームレスなオムニチャネル体験実現のためにプラットフォームを統合する上での課題を企業が乗り越えるためのサポートを Quadient InspireXpress が提供する方法を Madison Advisors が説明します。

オムニチャネルコミュニケーションは、CX の成功を左右する新たなキーワードです。オムニチャネル戦略により、カスタマーエクスペリエンスとカスタマージャーニーマップが大幅に向上することが実証されています。