インタラクションエクスペリエンス管理（IXM）の概要
フォーム変革の次の段階
医療提供者の新規患者フォームの記入から、新しいクレジットカードの申請や401kの受取人の変更のためのフォームの記入まで、フォームは長い間、主要なビジネスプロセスを推進するために必要な顧客データを収集する主要な方法として機能してきました。
公益事業と消費者の関係を再考する
公益事業の消費者の視点を照らす
公益事業会社は、時代遅れのビジネスモデルを最新の顧客中心の業務に転換しなければならないというプレッシャーに直面しています。このため、コモディティサプライヤーやレートコレクターとしての従来の役割を再考し、顧客の生活から切り離す必要があります。
British GasがQuadientカスタマージャーニーマッピングを活用し、エネルギー事業からサービスプロバイダーへと進化した方法。
British Gasは、統合的なカスタマージャーニーマップを作成 し、顧客満足度を詳細に把握するために、Quadient® CJM を選択しました。
Quadient が注目すべきカスタマージャーニーマッピングプラットフォームベンダー 13 社の内の 1 社に認定
カスタマーエクスペリエンス管理の基盤
カスタマーエクスペリエンス管理(CXM)というワードが最近トレンドとなっ
How to Fine Tune Your Customer Journey Mapping
When an organization has a client base that is composed of multiple generations it’s easy to make assumptions about the desires and wants of each generation based on generalities.
Journey Mapping Has Evolved. Are You Keeping Up?
The path in which customers engage with companies is no longer a linear one —it’s constantly changing.
Quadient utilizes its own CXM portfolio to win over talent
Competition for talent has never been fiercer. The Employee Experience team within Quadient’s Human Resources knew that they needed to put their “best faces” forward in order to attract and keep top talent as Quadient’s business continues to grow. HR turned to Quadient’s own industry-leading customer experience management (CXM) portfolio—Inspire Evolve for customer communications and Inspire Journey for journey mapping—to deliver more personalized, automated communications leveraging customer journey mapping and emotion scoring.
Why should you consider adopting a modern CCM solution alongside SAP S/4HANA at this moment?
SAP announced SAP's support discontinuation for SAP Business Suite 7, which encompasses SAP ECC 6. SAP’s new approach for its customers revolves around S/4HANA.