Aspire CCM-CXMリーダーボード2024年第3四半期アップデート
カスタマーコミュニケーション 管理（CCM）および カスタマーエクスペリエンス管理（CXM） 業界 を専門とするグローバルアナリストおよび市場調査会社 である Aspire は、ソフトウェアベンダーとサービスプロバイダーを分析し、ランク付けしています。ベンダーランキングは、ビジネスにとって最も重要な基準でベンダーを評価できる業界唯一のインタラクティブなベンダー比較ツールである、Aspire Leaderboardを構成する6つのインタラクティブなデジタルグリッドを介して視覚化されます。
四半期ごとに更新されるこのリーダーボードで、クアディエントは2024年第3四半期のスコア更新を発表しました。当社が参加している4つの市場セグメントすべてで「戦略的方向性（Strategic Direction）」軸の評価が向上しました。
クアディエント、4つの市場セグメントでリーダーポジションを向上
当社は、「AnyPrem CCMソフトウェア」、「ベンダーホステッドSaaS CCM」、「コミュニケーションエクスペリエンスプラットフォーム（CXP）」、「インタラクションエクスペリエンス管理（IXM）」という4つの市場セグメントでスコアを向上させました。
AnyPrem CCM、SaaS CCM、CXPにおける「総合戦略（Overall Strategy）」および「実行能力（Ability to Execute）」スコアの向上 IXMでの「企業ビジョン（Company Vision）」スコアの向上 これらの改善が相まって、4つのセグメントすべてでリーダーポジションを強化しました。特に、CCMの両グリッドではクアディエントが競合との差を縮め、戦略的方向性においてAnyPrem市場をリードしています。
CCMからCXMへの重要な変革能力でリード
CCMからCXMへの移行を目指す企業が増加する中、ジャーニーマネジメントとオムニチャネルオーケストレーションが重要な変革能力として浮上しています。クアディエントは、AnyPremおよびSaaS CCMグリッドにおいて、ジャーニーマネジメントとオムニチャネルオーケストレーションの機能フィルターでリードしています。これにはエンタープライズを含むあらゆる業界、地域、ターゲット市場が含まれます。この重要なCX能力でリードすることで、クアディエントInspireの卓越したジャーニー中心のエクスペリエンス構築能力が示されています。
30日間のプレミアムリーダーボードへのアクセスを無料でご案内出来ることを嬉しく思います。期間中は次の機能、情報へアクセス頂けます。
- 各ベンダーの能力と戦略的方向性にわたる詳細なスコアリング
- 6つのグリッドすべてに対するフルレンジの動的グリッドフィルターとカスタマイズ機能
- フィルタリングされたグリッドビューを保存し、パーソナライズされたリンクを介して同僚と共有する機能
- 専門家による分析と顧客フィードバックのスコアを特徴とするベンダープロファイル
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Aspireの免責事項
Aspire Leaderboard™は、Aspire Customer Communications Services Ltd. が著作権をを所有しており、Aspireのコンサルタント組織の調査結果と意見に基づいています。Aspireは、Aspireリーダーボードに含まれるベンダー、製品、またはサービスを推奨するものではありません。カスタマイズされたRFPサポートについては、 Aspireチームにお問い合わせください。
アスパイアについて
Aspire Customer Communications Servicesは、カスタマーコミュニケーション管理（CCM）、カスタマーエクスペリエンス管理（CXM）、カスタマージャーニーマッピング（CJM）業界に特化した専門コンサルティング会社です。Aspireは、市場に関する深い専門知識とグローバルな洞察を通じて、ソフトウェア、サービス、ソリューションプロバイダー、ビジネスアドバイザリー、プライベートエクイティファームと協力して、CCMの目標達成を支援します。Aspireにより、組織がカスタマーコミュニケーションの世界の複雑さをどのように乗り越えているかについて、詳しくは https://www.aspireccs.com/をご覧ください。
