Rapport d'analyse

Brochure - Présentation des solutions CXM pour les Compagnies d'assurance

Dans l'environnement concurrentiel actuel, les banques et les compagnies d'assurance cherchent à améliorer l'expérience client globale en offrant plus de d'ergonomie, grâce à des interfaces intuitives facilitant au maximum les relations avec l'entreprise.

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Dans ce livre électronique, le premier du genre, nous examinons les principaux "moments de vérité", nous cartographions le cycle de vie du client et nous découvrons les principaux défis et opportunités du CX pour certaines des industries les plus complexes, notamment la banque, l'assurance, les soins de santé, les télécommunications et les services publics.

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Le "Market Guide 2021" présente des recommandations pour tous les responsables informatiques et responsables d'expérience client. Cliquez ici pour en savoir plus.

Examinons d’abord ce qui compose l’expérience client et ce qu’il faut prendre en compte lorsque vous réimaginez l’expérience que vos clients attendent et désirent.

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Depuis la pandémie mondiale l’expérience client a connu une transformation très importante. Les entreprises se doivent désormais de proposer davantage d’expérience numérique pour leurs clients afin de faire face à la concurrence.