Rapport d'analyse

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Pour survivre au ralentissement économique de 2008, les organisations du monde entier ont dû s'improviser expertes en matière de fidélisation client, donnant naissance à une nouvelle discipline, l'expérience client (CX). 

UN NOUVEAU RESPONSABLE D'ENTREPRISE EST NÉ : LE DIRECTEUR DE L'EXPÉRIENCE CLIENT.

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Dans tous les secteurs, la gestion de l'expérience client (ou CXM) est au cœur de la transformation numérique pour les entreprises. En effet, les clients sont désormais en position de force : ils ont plus de choix et peuvent accéder aux services et produits proposés dans le monde entier.

PRÉSENTATION DES SOLUTIONS CXM POUR LES SERVICES PUBLICS