A IDC realizou uma pesquisa com 1.730 consumidores de energia em todo o mundo, de diferentes faixas etárias e tipos de mercado, para avaliar a satisfação dos clientes com a experiência dos fornecedores de energia em toda a jornada do cliente.
As principais descobertas e análises da "Energy Insights: Energy Consumer Survey" da IDC foram divididas em uma série de relatórios, intitulada "Worldwide Energy Consumer Survey Discovery Series," que revelam o ponto de vista do consumidor.
A Parte 5 da série "Os fornecedores de energia de todo o mundo proporcionam a seus clientes uma experiência positiva ao longo da jornada do cliente?" analisa como os clientes de energia percebem o desempenho de seus fornecedores de energia em vários aspectos da jornada do cliente, dividindo as percepções por faixa etária, tipo de mercado e instalação de medidores inteligentes.
Os resultados da pesquisa fornecem insights críticos que os fornecedores de energia podem usar para ajudar a identificar as principais lacunas na experiência do cliente (CX), desafiar as suposições internas e priorizar estrategicamente seus investimentos em tecnologia para 2024.
Faça o download do relatório de análise da pesquisa da IDC para revelar:
- Os dois principais elementos CX que mais faltam aos fornecedores de energia
- Principais diferenças na percepção da CX entre grupos etários e tipos de mercado
- Opiniões dos consumidores sobre o desempenho dos fornecedores de energia em tarefas específicas
- Por que a consistência da experiência do cliente em todos os canais e tarefas estão se tornando essenciais
Com menos de 35% dos clientes concordando que seu fornecedor de energia é um consultor valioso, agora é hora de mudar a dinâmica e garantir a fidelidade em um mercado cada vez mais competitivo e orientado para o cliente!
Preencha o formulário à direita para revelar as principais oportunidades de otimização de CX.
Fonte: "Do Energy Suppliers Around the World Provide Their Customers a Positive CX Along the Customer Journey? Parte 5 da série de descobertas da pesquisa mundial sobre consumidores de energia de 2022", por: Gaia Gallotti, abril de 2023, Pesquisa IDC, Doc. nº EUR150512923
