"Nossa parceria com a Quadient é um elemento crucial da estratégia de gerenciamento de correspondência da E.ON, tanto agora quanto no futuro. Os benefícios de nosso empreendimento com a Quadient são evidentes, pois vemos uma adoção crescente em toda a empresa. Fiquei muito feliz quando vi tudo em produção pela primeira vez; é a melhor solução do mercado para as necessidades da E.ON."
-Christian Bandilla, Líder do Centro de Capacitação - Gerenciamento de Correspondência na E.ON
O Grupo E.ON, um dos maiores operadores europeus de redes de energia, infraestrutura de energia e provedor de soluções inovadoras para 50 milhões de clientes, chegou a uma encruzilhada em 2017, quando suas duas principais plataformas de correspondência com o cliente - uma para comunicação em massa e outra para comunicação ad hoc - estavam chegando ao fim da vida útil, forçando uma escolha entre atualizar ou repensar sua abordagem às comunicações. Em vez de executar plataformas separadas em paralelo, a E.ON mudou para uma única plataforma, a Quadient Inspire, que cobria ambos os elementos, proporcionando à E.ON um cenário gerenciado centralmente, com modelos, designs e fontes/layouts reutilizáveis.
Como resultado:
- A E.ON pode criar documentos complexos voltados para o cliente duas vezes mais rápido do que antes
- A E.ON é capaz de fornecer alterações centrais em minutos, o que antes levaria meses
- As equipes de negócios são capacitadas para assumir mais do processo de correspondência com o cliente em suas próprias mãos, enquanto as equipes de TI são liberadas
- O acesso fácil devido ao uso intuitivo do Inspire Designer e do Interactive permite que a E.ON conduza a transformação digital de forma colaborativa entre a empresa e a TI
