Quadient mantém sua posição de líder em tecnologia
É com grande satisfação que compartilho que a Quadient, fornecedora líder de soluções de Gerenciamento de Comunicação com o Cliente (CCM), foi nomeada Líder em Tecnologia na 2024 SPARK Matrix™ para Gerenciamento da Comunicação com o Cliente-nossoquarto ano consecutivo de posicionamento como Líder em uma Matriz SPARK que avalia o mercado de CCM! A posição consistente de liderança da Quadient é amplamente baseada em nosso compromisso contínuo com a inovação de produtos e a satisfação do cliente.
O SPARK Matrix™ é um relatório abrangente produzido pela empresa global de consultoria e assessoria, Quadrant Knowledge Solutions. Considerado como uma Avaliação e Classificação de Desempenho Estratégico "," o relatório avalia o desempenho dos principais fornecedores de CCM com base em suas classificações nas categorias de Excelência Tecnológica e Impacto no Cliente. O relatório também oferece uma análise detalhada da dinâmica do mercado, das tendências e do posicionamento competitivo, o que o torna uma ferramenta essencial para as empresas que desejam investir em uma plataforma de CCM ou substituir sua solução atual.
Desempenho de alto nível em toda a gama de critérios de avaliação
A posição da Quadient como Líder em Tecnologia na Matriz SPARK™ é um testemunho da força de nossa estratégia de produto, do compromisso com o valor do cliente e da vantagem competitiva exclusiva. Recebemos as melhores classificações em uma série de métricas críticas de desempenho, incluindo visão e roteiro do produto, integração e interoperabilidade, facilidade de implantação e uso, proposta de valor e excelência no atendimento ao cliente. O fato de recebermos classificações elevadas em toda essa ampla gama de critérios de avaliação ilustra nossa capacidade de combinar recursos técnicos avançados com uma experiência de usuário superior para empresas de todos os tamanhos e setores.
Insights críticos para fazer uma seleção informada do fornecedor de CCM
Como as empresas se concentram cada vez mais em oferecer interações personalizadas com os clientes em todos os pontos de contato da experiência do cliente omnichannel, a demanda por soluções inovadoras de CCM está aumentando. Embora a CCM seja uma categoria estabelecida e madura, com um conjunto de soluções de software que estão no mercado há muito tempo, algumas dessas soluções não são mais suportadas ou estão chegando ao "fim da vida útil," o que está levando as empresas a reavaliar suas opções de CCM e substituir os sistemas legados. O SPARK Matrix™ fornece insights valiosos sobre o desempenho da solução CCM, os principais fatores competitivos e os diferenciais tecnológicos, ajudando as empresas a tomar decisões informadas sobre qual fornecedor escolher.
Promover um envolvimento mais dinâmico e orientado por dados com o cliente
As soluções de CCMSoftware-as-a-Service (Inspire Evolve) e AnyPrem (Inspire Flex)da Quadient alimentam diariamente milhões de correspondências comerciais, contratos, cotações, políticas e propostas para empresas de seguros, governo, saúde, energia &, serviços públicos e serviços financeiros, incluindo tanto declarações em lote de alto volume quanto declarações individuais personalizadas e comunicações interativas em tempo real. Com recursos como criação de conteúdo dinâmico, orquestração omnichannel, mapeamento da jornada do cliente e integração e utilização perfeitas de dados, o Inspire ajuda as empresas a otimizar seus processos de comunicação e a melhorar o envolvimento do cliente.
"Ao oferecer ferramentas robustas de mapeamento da jornada do cliente, a Quadient permite que as empresas visualizem e otimizem as interações com os clientes em vários pontos de contato. Com uma forte ênfase na análise orientada por IA e no aprimoramento contínuo das opções de implementação, a Quadient está na vanguarda da revolução da CCM, impulsionando estratégias de envolvimento do cliente mais dinâmicas e orientadas por dados," disse Saurabh Raj, Analista da Quadrant Knowledge Solutions.
Capacitando experiências personalizadas e omnicanal em escala
De acordo com o relatório SPARK Matrix™, a perspectiva futura da Quadient é positiva, pois continuamos a investir em inovação e a expandir nossa presença global. Com um forte foco na satisfação do cliente e na excelência tecnológica, a Quadient está bem posicionada para atender às necessidades em evolução das empresas que buscam transformar suas comunicações com os clientes.
"A abordagem inovadora da Quadient para CCM integra perfeitamente a flexibilidade técnica com recursos de integração profunda, capacitando as organizações a oferecer experiências personalizadas e omnicanal em escala", disse Saurabh Raj.
Explore as classificações completas dos fornecedores de CCM do SPARK Matrix 2024 e a análise de desempenho com acesso gratuito ao relatório.
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