As atualizações do Aspire CCM-CXM Leaderboard do quarto trimestre de 2023 foram publicadas recentemente e tenho orgulho de informar que a Quadient continua a manter sua posição de líder em todas as três grades do segmento de mercado de software, que incluém: AnyPrem CCM Software, SaaS CCM hospedado pelo fornecedor e Communications Plataforma de experiência (CXP).
Apresentado pela Aspire Customer Communication Services (CCS), uma empresa global de análise e pesquisa de mercado especializada nos mercados CCM e CXM, o Leaderboard é uma ferramenta digital de classificação de fornecedores que avalia o desempenho de fornecedores de software e serviços no gerenciamento de comunicação com o cliente (CCM). mercado. Considerada uma referência global da indústria, a Tabela de classificação é composta por seis grades interativas que classificam os fornecedores de software e serviços em direção estratégica e capacidades, com pontuações atualizadas trimestralmente.
Embora, a partir de uma visão de nível superior, muitos fornecedores de CCM pareçam fornecer soluções semelhantes, o Leaderboard analisa mais profundamente com filtros de grade dinâmicos que permitem visualizar o desempenho do fornecedor em alinhamento com critérios específicos, desde a presença regional até os principais setores verticais do setor. Usando os filtros de grade dinâmicos, você pode criar visualizações de grade personalizadas e avaliar fornecedores de acordo com seus objetivos exclusivos de negócios e CX.
Prevalecem os avanços do SaaS CCM hospedado pelo fornecedor no terceiro trimestre
Entrando no mercado SaaS CCM há menos de três anos com o Inspire Evolve, alcançamos uma posição de liderança no quadrante dos Líderes da grade SaaS CCM hospedada pelo fornecedor nos últimos dois anos consecutivos, ao mesmo tempo em que fizemos avanços notáveis. No terceiro trimestre de 2023, melhoramos nosso posicionamento geral com um aumento de três pontos na Pontuação Total e um aumento de 6 pontos na Estratégia Técnica. Esses ganhos refletem nosso compromisso estratégico com a modernização da nuvem, a capacitação dos usuários empresariais e a rápida obtenção de valor.
O desempenho em rápida aceleração do Inspire Evolve é melhor capturado por um caso de uso recente com um cliente empresarial de serviços financeiros que precisava enviar 1,2 milhão de comunicações em um único dia. A função Evolve Batch do Inspire provou estar à altura do desafio, apoiando a composição perfeita e a produção oportuna de todos os 1,2 milhão de registros. Além disso, o aplicativo de criação e edição de modelos do Inspire (também conhecido como Inspire Interactive') foi aprimorado com um recurso de edição de vários documentos que oferece suporte à composição, edição e revisão simplificadas de contratos e políticas complexas, com numeração de 100 a mais de 1.000 páginas. em comprimento.
Além do desempenho reconhecido da nossa solução SaaS CCM, conquistas notáveis incluem:
1. Maior pontuação geral de direção estratégica na grade AnyPrem CCM
A Quadient continua a obter a pontuação geral mais alta em Direção Estratégica na grade AnyPrem CCM Software. Contribuindo para nossa liderança em Direção Estratégica está nossa pontuação em Estratégia Técnica, que é a mais alta de qualquer fornecedor na rede. Liderar o mercado AnyPrem em estratégia mostra que as empresas que escolhem a Quadient podem esperar se beneficiar de um roteiro de produtos visionário hoje e nos anos futuros.
Desde ampliar nossa flexibilidade de implantação em nuvem com suporte para Amazon Elastic Container Service (ECS) e o lançamento de um registro de contêiner público, até expandir nosso ecossistema aberto com escuta de eventos nativos, uma API de eventos e formas perfeitas de integração com corretores de mensagens populares, nós continuar a colocar a estratégia técnica no centro do desenvolvimento para acelerar a transformação digital dos nossos clientes e preparar o seu investimento em CCM para o futuro.
2. AnyPrem CCM Insurance & Líder do Setor Público para Empresas
A Quadient é líder nos principais setores orientados à conformidade, incluindo seguros (vida e anuidades, propriedades e acidentes), pagadores de saúde e setor público nos segmentos empresariais, de médio porte e pequenas e médias empresas. A liderança nestas três verticais demonstra a capacidade da Quadient Inspire de suportar a integração complexa de dados, a segurança da informação e os requisitos de composição dinâmica de indústrias altamente regulamentadas. As seguradoras empresariais e agências governamentais escolhem a Quadient pela nossa experiência de migração do legado para a nuvem, ferramentas de migração de conteúdo orientadas por IA e atendimento pós-venda superior, incluindo a mais ampla variedade de recursos de aprendizagem e treinamento on-line.
3. Liderando com gerenciamento de jornada em grades AnyPrem, SaaS e CXP
A Quadient foi a primeira a lançar no mercado sua solução de mapeamento da jornada do cliente (CJM), Inspire Journey, anos atrás. Única solução CJM do mercado para colaboração centrada no cliente, desenvolvida para integração nativa com CCM pronta para uso, nenhum outro fornecedor oferece esse tipo de gerenciamento de jornada. O poder da nossa solução CJM totalmente integrada é exemplificado pela nossa capacidade de gerenciamento de jornada de alta pontuação nas grades AnyPrem, SaaS e CXP Aspire Leaderboard. Com o filtro de capacidade de gerenciamento de jornada aplicado, a Quadient é líder em todas as três grades, com uma liderança de pontuação total de 16 pontos na grade AnyPrem e uma liderança de pontuação total de 15 pontos na grade SaaS.
A Quadient também recebeu notas altas em Orquestração Omnicanal nas grades AnyPrem e SaaS, bem como em Comunicações Móveis na grade CXP. Receber as melhores pontuações para essas capacidades críticas afirma que temos as capacidades de ponta necessárias para acelerar a transição do CCM para o CXM.
Soluções vencedoras para todas as preferências de implantação
Nossa liderança contínua nesses três segmentos de mercado de software CCM é uma prova do nosso compromisso com a inovação em todo o portfólio Inspire, fornecendo as melhores soluções para cada preferência de implantação. Desde a rearquitetura do Inspire Flex para oferecer suporte à implantação em contêineres na nuvem de sua preferência até a superalimentação do Inspire Evolve com recursos interativos e em lote avançados, cada solução Inspire é apoiada por um roteiro de produto comprovado, estratégia técnica visionária e extensa pesquisa e desenvolvimento.
No entanto, a Quadient tem inovações ainda mais interessantes reservadas para os nossos clientes, com a recente aquisição da Daylight Automation, uma empresa de formulários inteligentes baseada em SaaS. Juntando-se ao Inspire Solutions Suite como Inspire iForms, esta nova adição ao nosso portfólio está preparada para nos posicionar ainda mais na vanguarda do mercado e desbloquear um mundo de novas possibilidades de transformação digital CX.
Acesso Premium gratuito por 30 dias
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