Singlifeは、シンガポール金融管理庁が1970年以降に認可した、最初の現地保険会社として2017 年に設立されました。2022年には、SinglifeとAviva Singaporeが合併して新ブランドのSinglife with Avivaが発表され、シンガポール最大の保険会社が生まれました。その後、同ブランドは設立 初年度に「国連の持続可能な保険原則」に加盟し、2023年にはSinglifeへと進化しました。
Singlifeの使命は人々に財政的な健全性を自ら制御する自由を提供することであり、同社はテクノロジー を駆使した金融サービス組織として、顧客により良いサービスを提供していることを誇りとしています。
同社の中核的価値は俊敏性、協調、共感、革新、信頼であり、同社はこれらを武器にシンガポールおよ びアジア全域において最大手クラスの金融サービス·保険会社としての地位を確立しています。
Singlifeは、生命·医療保険商品、投資·資産運用、貯蓄、および年金ソリューションのほか、シンガ ポールのために働く人々向けに特別にカスタマイズされた商品を幅広く提供しています。
イニシアティブの背後にある推進要因
競争の激しい市場では、価格と商品はもはや 主要な差別化要因ではありません。
Singlifeは、カスタマーエクスペリエンスが重要な差別化要因であ ると判断し、それを踏まえてオンラインおよびオフラインの顧客接 点でのエクスペリエンスを評価する方法を絶えず模索しています。
Singlifeは、エンゲージメントの環を完成させ、顧客の360度 ビューを達成するというジャーニーを開始しました。これは、カスタマーエクスペリエンスの向上を目指して、問題点とプロセスを特定して修正すること、およびジャーニー全体にわたって「盲点」を見つけられようになることを意味します。
ジャーニーマッピングの重要性とInspire Journeyが選ばれた理由
ジャーニーマッピングはSinglifeにとって常に重要でしたが、標準的に使用されていたツールは、関連するすべてのステークホルダーの間で必ずしも連携、統合、可視化されておらず、先進的で効率的かつ協調的な変化を引き起こすための鍵としてコラボレーションが必要でした。
Singlifeは、コラボレーションが容易でクラウドによる高い拡張性があり、同社のジャーニーマッピングプロセスを簡素化する、手頃な価格のソリューションを探していました。
いくつかのジャーニーマッピングソリューションプロバイダーを慎重に比較検討した結果、 Quadient® Inspire Journey が同社のビジネスニーズを満たすことがわかりました。その主な理由は、優れたマッピングとコラボレーション機能を備えていること、および利用しやすいサブスクリプションモデルを採用した手頃な価格設定であることです。
Singlife が目的達成のためにInspire Journeyに期待していること
Singlifeは、同社のより広範なカスタマーエクスペリエンスロードマップの一環としてInspire Journeyを導入することにより、顧客とのエンゲージメントの統合ビューを手にすること、優先順位を付けて対応をタイムリーに行うこと、およびクラス最高のエクスペリエンスを提供する機会を特定することを目指しています。
