IDC 顧客とのつながり : DBS Bank

新型コロナウイルス感染症拡大の危機において DBS Bank が「人間的な銀行業務」アプローチを優先している方法とは

デジタル変革は、コミュニケーションの世界を一変しました。これに加え、新型コロナウイルス感染症拡大に伴う新常態により、顧客と組織が単なる取引関係を超えたつながりを求める「人間的な銀行業務」へのニーズが高まっています。

本レポートでは、IDC が世界的なデジタル関連の賞を多数受賞した大手金融サービスグループ、DBS にインタビューを行っています。その革新的なデジタル変革施策は多くが業界初の試みとなり、DBS は数多くの称賛を集めてきました。

ブランドのモットーである「Live more, Bank less（銀行とのやり取りを減らして人生をもっと楽しもう）」の元、同行は顧客を中心に据えたデジタル変革を進めています。

明細書、書面や助言などの形で顧客とのコミュニケーションを標準化することで、顧客の時間の最適化を図り、その日々の生活の中でシームレスに銀行を活用できるよう目指しています。

この IDC 独占エクゼクティブインタビューでは、以下の内容について触れます。

• 前例のないこの状況下で DBS bank がデジタル自動化とデジタル変革の双方においていかに大きな成長を成し遂げたか
• Quadient の Inspire ソリューションが同行の CX 戦略にどう適合したか
• カスタマーコミュニケーション管理の統合と拡大のために同行が使用した戦術とは
• DBS のイノベーションジャーニーの次の一手とは

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