Quadient Customer Journey Explorer が受賞歴を誇る Quadient Inspire プラットフォームのカスタマーエクスペリエンス機能を強化して可能性をさらに拡大
デジタルチャネルと物理チャネルの双方で顧客との意義あるつながりの実現を目指す企業を支援するリーディングカンパニー Quadient は本日、顧客のジャーニー内で最も重要なステップやインタラクションを管理するための充実したソリューションの提供において、2020年第2四半期に Forrester Wave™: ジャーニーオーケストレーションプラットフォーム部門に選出された Kitewheel と提携することを発表しました。Quadient のカスタマーエクスペリエンス管理チームの生んだ新たなソリューション Quadient Customer Journey Explorer は、重要なカスタマーコミュニケーションのタッチポイントの一元管理を通じて、顧客一人ひとりのジャーニーを把握、測定、最適化できる環境を提供し、顧客の獲得と維持、満足度の向上につなげます。
Customer Journey Explorer は、重要なチャネルをつなぐジャーニーの管理にカスタマージャーニーのマッピング、分析とオーケストレーションの要素を活用して個別の体験に関するインサイトを提供し、顧客の求める内容を把握するための組織の取り組みを支援します。顧客が必要としているものを理解し、予測することで、ジャーニーマップに基づく対応とリアルタイムでの意思決定が可能になり、質の高いカスタマーエクスペリエンスにつながるパーソナライズされたコミュニケーションを届けられるようになります。
「組織が顧客の満足とロイヤリティを確保するには、そのジャーニーのあらゆる段階を通じ、顧客の関心に沿った有意義な方法で働きかけることが重要です。」Quadient のカスタマーエクスペリエンス管理担当最高ソリューション責任者を務める Chris Hartigan はこう語ります。「これを実現するには、カスタマージャーニーの一元的な管理が鍵となります。Quadient Customer Journey Explorer は、複数の部門やチャネル間でのデータ共有を妨げる縦割り構造を打破することで、こうした取り組みを支援します。Kitewheel との戦略的提携により、カスタマーエクスペリエンスオーケストレーションと充実した分析を備えたより完全で堅牢なマッピングソリューションの提供が可能となります。Quadient Inspire の強靭なコミュニケーション管理機能と完全に統合した形で市場で最もインテリジェントなコミュニケーションプラットフォームをお届けできることを光栄に思います。」
組織が最高のコミュニケーション体験を顧客に提供するためには、自社の主要なカスタマージャーニーを理解することが欠かせません。カスタマージャーニーとは、広告を最初に目にした瞬間から初回購入、更新、そして満足度アンケートへの回答に至るまで、顧客の一人ひとりがブランドとの間で行うすべてのインタラクションを総合したものです。こうしたジャーニーに点在するコミュニケーションのタッチポイントを通じたインタラクションを顧客が最大限に活用できる環境を整備するには、社内の複数の部門間での協業が重要となります。
「カスタマージャーニー分野については非常に興味深い時代が訪れていると感じます。」Kitewheel の Mark Smith 社長はこう述べます。「ビジネスを勝ち取る上で、優れたカスタマージャーニーの実現こそが鍵となることを市場全体が認識しているように感じられます。Quadient との提携により、豊かなカスタマージャーニー体験を通じてコミュニケーションのタッチポイントをつなげてゆけることを嬉しく思います。」
「パンデミックの渦中にある今日のビジネスにおいては、カスタマーエクスペリエンスの質が成否を分けると考えています。」Quadient の Geoffrey Godet CEO はこう述べます。「当社では、顧客の関心に沿った、パーソナライズされた製品やソリューションを届けることを事業の目的に据えています。Customer Journey Explorer と Kitewheel との提携で企業がインサイトを行動につなげるための支援を提供し、カスタマーエクスペリエンス管理分野における当社のリーダー的地位を確固たるものにしていく所存です。」
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Quadient® について
世界で最も意義あるカスタマーエクスペリエンスを支える原動力となるのが Quadient の使命です。カスタマーエクスペリエンス管理、ビジネスプロセスオートメーション、メール関連ソリューション、パーセルロッカーソリューション（PLS）を始めとする 4 つの主要分野に注力することで、Quadientは「ひと」と大切なものとのつながりを簡素化することを支援します。さらに、世界中の数千社のお客様が、関連性の高いパーソナルなつながりを創出し、優れたカスタマーエクスペリエンスを実現するためのサポートを提供します。Quadient はユーロネクスト・パリ（QDT）のコンパートメント B に上場しており、CAC® Mid & Small 指数に組み込まれています。
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