IDC ha condotto un sondaggio su 1.730 consumatori di energia in tutto il mondo in diverse fasce d'età e tipi di mercato per valutare la loro soddisfazione per i prodotti e i servizi dei fornitori di energia, le comunicazioni e le interazioni e l'esperienza del cliente. I risultati di "Energy Insights: Energy Consumer Survey" di IDC sono stati suddivisi in una serie di report che analizzano le informazioni chiave rivelate dai dati, intitolati "Worldwide Energy Consumer Survey Discovery Series".
La seconda parte della serie di report dell'indagine, "Interazioni con i clienti nel settore dell'energia e preferenze dei canali di comunicazione", esamina in particolare gli atteggiamenti dei consumatori nei confronti delle loro interazioni con i fornitori di energia, valutando i punti chiave di interazione nell'esperienza del cliente (Customer Experience - CX) e fattori come la frequenza e la durata dell'interazione e i canali sfruttati.
Gli approfondimenti dell'indagine possono aiutare i fornitori di energia a concentrare i loro sforzi di miglioramento della CX e di sviluppo delle capacità su ciò che avrà il maggiore impatto, acquisendo al contempo una migliore comprensione del più ampio cambiamento del mercato nel rapporto consumatore-fornitore.
Scarica il report di analisi del sondaggio IDC per svelare:
- Come i diversi consumatori percepiscono la frequenza di contatto con i fornitori di energia
- Quali canali hanno i tassi di soddisfazione dei clienti più alti rispetto a quelli più bassi
- Perché coinvolgere i consumatori più giovani richiede nuove capacità e competenze
- 3 motivi principali per cui i consumatori contattano i loro fornitori di energia e i canali utilizzati
- Punti di interazione che trarrebbero maggior vantaggio da una maggiore personalizzazione
Allinea la tua strategia CX omnicanale con i desideri e le esigenze dimostrate dai clienti!
Fonte: "Interazioni con i clienti dell'energia e preferenze dei canali di comunicazione: parte 2 della serie di scoperte del sondaggio mondiale sui consumatori di energia del 2022", di: Gaia Gallotti e Daniele Arenga, gennaio 2023, sondaggio IDC, doc # US49142522
