IDC ha condotto un sondaggio su 1.730 consumatori di energia in tutto il mondo in diverse fasce d'età e tipi di mercato per valutare la soddisfazione dei clienti in merito all'esperienza dei fornitori di energia lungo tutto il percorso del cliente. I principali risultati e l'analisi di "Energy Insights: Energy Consumer Survey" di IDC sono stati suddivisi in una serie di rapporti, intitolati "Worldwide Energy Consumer Survey Discovery Series", che rivelano il punto di vista dei consumatori.
La parte 5 della serie, "I fornitori di energia di tutto il mondo forniscono ai propri clienti una CX positiva lungo il percorso del cliente?" esamina il modo in cui i clienti del settore energetico percepiscono le prestazioni dei loro fornitori di energia in vari aspetti del percorso del cliente, suddividendo le informazioni per fascia d'età, tipo di mercato e installazione di contatori intelligenti. I risultati del sondaggio forniscono informazioni critiche che i fornitori di energia possono utilizzare per identificare le principali lacune nell'esperienza del cliente (CX), sfidare le ipotesi interne e dare priorità strategiche ai loro investimenti tecnologici per il 2024.
Scarica il report di analisi del sondaggio IDC per svelare:
- I due principali elementi di CX in cui i fornitori di energia sono più carenti
- Differenze chiave nella percezione della CX tra gruppi di età e tipi di mercato
- Il punto di vista dei consumatori sul modo in cui i fornitori di energia svolgono compiti specifici
- Perché la coerenza della CX tra i canali e le attività sta diventando fondamentale
Con meno del 35% dei clienti che concorda sul fatto che il proprio fornitore di energia sia un consulente prezioso, ora è il momento di cambiare la dinamica e assicurarsi la fedeltà in un mercato sempre più competitivo e orientato al cliente!
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Fonte: "I fornitori di energia di tutto il mondo forniscono ai propri clienti una CX positiva lungo il percorso del cliente? Parte 5 della serie di scoperte del sondaggio mondiale sui consumatori di energia del 2022", di: Gaia Gallotti, aprile 2023, sondaggio IDC, doc # EUR150512923
