I fornitori di energia di tutto il mondo offrono ai propri clienti una CX positiva lungo il percorso del cliente?
IDC ha condotto un sondaggio su 1.730 consumatori di energia in tutto il mondo in diverse fasce d'età e tipi di mercato per valutare la soddisfazione dei clienti in merito all'esperienza dei fornitori di energia lungo tutto il percorso del cliente. I principali risultati e l'analisi di "Energy Insights: Energy Consumer Survey" di IDC sono stati suddivisi in una serie di rapporti, intitolati "Worldwide Energy Consumer Survey Discovery Series", che rivelano il punto di vista dei consumatori.
La parte 5 della serie, "I fornitori di energia di tutto il mondo forniscono ai propri clienti una CX positiva lungo il percorso del cliente?" esamina il modo in cui i clienti del settore energetico percepiscono le prestazioni dei loro fornitori di energia in vari aspetti del percorso del cliente, suddividendo le informazioni per fascia d'età, tipo di mercato e installazione di contatori intelligenti. I risultati del sondaggio forniscono informazioni critiche che i fornitori di energia possono utilizzare per identificare le principali lacune nell'esperienza del cliente (CX), sfidare le ipotesi interne e dare priorità strategiche ai loro investimenti tecnologici per il 2024.
Scarica il report di analisi del sondaggio IDC per svelare:
- I due principali elementi di CX in cui i fornitori di energia sono più carenti
- Differenze chiave nella percezione della CX tra gruppi di età e tipi di mercato
- Il punto di vista dei consumatori sul modo in cui i fornitori di energia svolgono compiti specifici
- Perché la coerenza della CX tra i canali e le attività sta diventando fondamentale
Con meno del 35% dei clienti che concorda sul fatto che il proprio fornitore di energia sia un consulente prezioso, ora è il momento di cambiare la dinamica e assicurarsi la fedeltà in un mercato sempre più competitivo e orientato al cliente!
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Fonte: "I fornitori di energia di tutto il mondo forniscono ai propri clienti una CX positiva lungo il percorso del cliente? Parte 5 della serie di scoperte del sondaggio mondiale sui consumatori di energia del 2022", di: Gaia Gallotti, aprile 2023, sondaggio IDC, doc # EUR150512923
