Rapport d'analyse offert par Quadient
Selon Forrester, "plus d'un tiers des demandes de renseignements sur la CCM concernent des systèmes informatiques vieillissants ou en attente de migration. Le temps est venu de faire de la diffusion numérique l'option par défaut et l'option préférée. Il s'agit ensuite d'harmoniser les canaux et d'obtenir une expérience mobile correcte."
Dans ce rapport, Forrester explique de manière convaincante pourquoi les entreprises ont besoin d'une nouvelle architecture IT pour gérer leurs communications à l'avenir.
Selon Forrester, "les entreprises souffrent des années de solutions logicielles ponctuelles ayant créé des silos, qui à la fin deviennent redondants et coûteux... Les entreprises ont du mal à unifier des plateformes fragmentées dont les fonctionnalités se chevauchent en une expérience client cohérente. Certes, les entreprises peuvent combler les lacunes en faisant appel à de nouveaux fournisseurs, mais à plus long terme, elles ont besoin d'une nouvelle architecture CCM."
Dans cette nouvelle architecture CCM :
- Centralisation du support des données
- Diversification de l'action des canaux
- Mélange des courriers de gestion et de marketing direct
- Enrichissement de la génération de contenu au-delà de la simple impression et de la diffusion électronique traditionnelle.
- Unification de l'historique des communications
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Rédigé par :
Craig Le Clair avec Glenn O'Donnell, Audrey Lynch, Diane Lynch - 19 août 2021
