La transformación del cliente ya no es silenciosa en Quadient
Llevo trabajando en la Iniciativa de Transformación del Cliente de Quadient desde agosto, y he estado bastante tranquilo hasta esta semana.
No tire todos los huevos a la cesta digital: Por qué las compañías de seguros deben emplear un enfoque híbrido de CX
Digital. Digital. Digital. Está en boca de todos, no sólo en el ámbito de los seguros, sino en todos los sectores.
El estado de la experiencia del cliente
Three lessons COVID-19 taught us about successful crisis communications in the Healthcare Industry
A guest article by Mitch Kocen from Geisinger Health Plan
El poder de la orquestación del recorrido del cliente
La experiencia del cliente siempre se ha definido como la suma de todas las interacciones que un cliente tiene a lo largo de su relación con la marca; sin embargo, recientemente, esta definic
Las 3 principales directrices de gestión del cambio para su migración a la MCP
Recientemente, escribí sobre cómo la nueva tecnología basada en IA, ML y PNL de Quadient puede ayudar en el proceso de redacción de las solicitudes de propuestas leyendo miles, o inclus
IDC MarketScape: Evaluación mundial de las aplicaciones de CCM en la nube en 2022
How dual leverage opportunities can help reduce operational costs and improve the customer experience
With people working and shopping from home more than ever due to the pandemic, organizations are experiencing a level of digital touches like never before.
El papel clave de la gestión del recorrido del cliente en el éxito de la experiencia del cliente
El clima empresarial actual está impulsado por los consumidores. Está evolucionando rápidamente y exige una optimización continua.
How Touchless Claims Processing Enables Insurers to Improve CX and Business Operations
The majority of insurance companies employ a “fast track” process to assess and manage Property and Casualty claims.