Recientemente, escribí sobre cómo la nueva tecnología basada en IA, ML y PNL de Quadient puede ayudar en el proceso de redacción de las solicitudes de propuestas leyendo miles, o incluso millones, de sus comunicaciones con los clientes para analizar cómo se pueden agrupar mejor sus solicitudes al crear la cartera de comunicaciones con los clientes del futuro. Ahora que tenemos algunos diagramas arquitectónicos aproximados y una buena idea de las reglas y el reensamblaje de contenidos, vamos a explorar cómo eso le ayuda a pasar a la siguiente fase de su viaje.
La siguiente fase de su viaje requerirá calmar a mucha gente. Seguro que hay personas dentro de su empresa que se asustan con un cambio así. Pero, hay espacio para todos. Aunque Quadient se esfuerza por eliminar entre el 30% y el 50% del tiempo y el esfuerzo de una transformación, nuestros clientes necesitan la colaboración de sus compañeros para llevarla a cabo. Hablemos de algunas de las personas que pueden estar asustadas por los cambios que se avecinan. Hablemos de tres funciones: la persona que construyó el último sistema, el equipo de arquitectura de la información corporativa y el equipo de cumplimiento.
1. Involucrar a los que construyeron el sistema o sistemas heredados
La persona que construyó el sistema puede sentir una inminente sensación de pérdida de control, ya que conoce el sistema a un nivel detallado. Entienden cómo funciona. Es posible que no vean algunos de los defectos, porque han trabajado alrededor de ellos durante años. Para involucrar a estas personas, es importante hacerles saber que el valor de lo que hacen no está vinculado a ese sistema heredado específico. Su valor radica en la combinación de reglas, datos y contenidos de forma que lleguen a los clientes con precisión. Ayuda a explicar cómo un nuevo sistema reducirá algunas de las partes de su trabajo que consisten en volver a teclear, rastrear a los empresarios y comprobar dos veces la puesta en marcha con la gente de cumplimiento.
2. Consiga la aprobación del equipo de arquitectura de la información de la empresa
El equipo de arquitectura de la información de la empresa teme el cambio porque está demasiado ocupado. De hecho, están tan ocupados que no tienen tiempo para ahorrarse tiempo. Temen que una nueva solución desestabilice su funcionamiento. Sin embargo, un sistema de MCP con prioridad digital puede sustituir a menudo a muchos sistemas. Esto reduce la cantidad de puntos de integración de datos, disminuye las oportunidades de infracción y simplifica el proceso para realizar los cambios que necesitan los expertos en contenidos de comunicación con los clientes. Explicar el mundo post-transformación ayuda, porque gran parte de la complejidad puede eliminarse de la arquitectura, permitiendo un mejor control.
3. Involucrar el cumplimiento desde el principio
Por último, examinaremos el equipo de cumplimiento. El equipo de cumplimiento está diseñado para enloquecer con el cambio. Con una IA que deriva la mayoría de las reglas, existe la posibilidad de que la salida estudiada pase por alto una regla. Aunque esto se puede cubrir en las pruebas, el estado actual suele tener normas vestigiales de reglamentos que cambiaron hace 5, 10 o incluso 20 años. La mayoría de los equipos de cumplimiento sobreestiman el estado de su cumplimiento normativo porque subestiman la cantidad de código antiguo que aún permanece en sus aplicaciones antiguas.
Al considerar su transformación digital, piense en las personas que pueden oponerse. Tienen críticas válidas, puntos de vista valiosos e información crítica para su éxito. El consejo de Quadient es crear un equipo interno fuerte y afrontar estas cuestiones desde el principio. Cuando todos entienden el proyecto desde su perspectiva, el proyecto tiene más posibilidades de éxito.
¿Quiere saber más? Vea la serie de vídeos de Scott Draeger, "Migration Made Easy" a continuación.
