La última vez que publicamos las tendencias y predicciones de comunicación fue en 2019. Dos años más tarde, nos encontramos en medio de un espacio de comunicaciones transformado por la rápida evolución de la gestión de las comunicaciones con los clientes (CCM) hacia la gestión integral de la experiencia del cliente (CXM).
En 2019 , preguntamos a cuáles serán las demandas de los clientes dentro de cinco años. Hemos asistido a una transferencia decisiva del equilibrio de poder de la empresa al cliente. La pandemia no sólo ha acelerado las expectativas de los clientes y la transformación digital en dos, cinco, diez años, sino que ha creado una intensa urgencia por satisfacer, y superar, las expectativas de los clientes. El campo de juego se ha movido, y la experiencia del cliente (CX) es el factor más crítico para el éxito. Al mismo tiempo, la brecha se ha ampliado en cuanto a la capacidad de muchas empresas para cumplir.
Hemos hablado con analistas del sector, con expertos de Quadient y con clientes sobre el estado de la CX en la actualidad y, en este libro electrónico, hemos recopilado perspectivas reflexivas sobre las tendencias, las predicciones y las soluciones que tendrán un impacto significativo en su negocio en 2021 y más allá.
En este libro electrónico aprenderá:
- La visión de los expertos sobre las mayores tendencias en CXM y CCM
- tecnologías que impulsan la CX diferenciadora
- inversiones que su empresa necesita hacer para superar los estándares actuales de CX
- los cambios culturales que debe adoptar para tener éxito en una nueva era CX.
Sumerjámonos en el estado de la experiencia del cliente en 2021.
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