Apresentando o IXM: um segmento emergente de mercado de tecnologia CX
Surgiu um novo segmento no mercado de software de Customer Experience Management (CXM) que está transformando a forma como as organizações coletam dados de clientes e os usam para gerar interações mais precisas e personalizadas. Apresentando: Gerenciamento da Experiência de Interação (IXM) — tecnologia que preenche as lacunas entre a coleta de dados e as comunicações.
Chamado de “IXM” pela Aspire CCS, uma empresa global de pesquisa de mercado especializada nos setores de CCM e CXM, esse setor de tecnologia em rápido crescimento reflete a evolução de PDFs estáticos e formulários em papel para interações bidirecionais. A tecnologia IXM remove os limites da forma tradicional de capturar dados por meio de elementos interativos apresentados em uma interação omnicanal, de uma mensagem do WhatsApp a um vídeo interativo. Quando integradas ao Customer Communications Management, as empresas podem unir as comunicações de entrada e saída com clientes sob uma estratégia holística de CX.
Lançando o IXM como uma nova grade de segmentos de mercado do Aspire CCM-CXM Leaderboard, a única ferramenta de classificação de fornecedores digitalmente interativa do setor, a grade Interaction Experience Management (IXM) avalia o desempenho das soluções de software que permitem interagir com os clientes e coletar informações que informam os processos de negócios e a tomada de decisões.
Quadient se posiciona como líder de software IXM em 2024
Estamos orgulhosos de nos posicionarmos como líderes no Aspire IXM Leaderboard Grid, reconhecido como um fornecedor líder de soluções de software que simplificam a coleta de dados do cliente e as interações entre canais. Recebendo a maior pontuação de força de plataforma para nossa arquitetura de plataforma subjacente, nossa solução de formulários inteligentes baseada em SaaS, Inspire iForms, oferece suporte omnicanal avançado, integração de sistemas corporativos, validação e roteamento automatizados de dados e conexão à plataforma CCM para unificar perfeitamente a coleta de dados com design e entrega de comunicações personalizados para aprimorar a experiência do cliente.
Liderando nas principais regiões e indústrias & Capacidades
Além de receber fortes pontuações principais, a Quadient está posicionada como fornecedora líder de software IXM nos segmentos de pequenas e médias empresas, ao mesmo tempo em que recebe uma das maiores pontuações de filtro do mercado corporativo para o eixo Y. Nossa liderança de mercado se baseia em nossa forte presença regional e setorial, pois estamos entre os três principais líderes em 11 indústrias verticais e 23 regiões, com a presença de mercado mais forte na Europa e na França. Essas conquistas são complementadas por nossas capacidades competitivas, com a Quadient liderando em direção estratégica com o filtro Journey Orchestration aplicado.
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