Transição para uma estratégia de comunicação baseada em CX
Oferecer um engajamento personalizado e sem atritos em toda a experiência do cliente (CX) agora é fundamental para a satisfação do cliente, mas as organizações estão percebendo cada vez mais que o sucesso depende do investimento em uma plataforma unificada de gerenciamento de comunicações com o cliente (CCM) que conecta interações entre dados, pessoas e processos em cada estágio da jornada do cliente. A pesquisa de 2024 sobre formulários inteligentes e comunicações digitais com clientes da IDC descobriu que melhorar o engajamento e a satisfação do cliente era a meta comercial número um da estratégia ADG/CCM das organizações.1
Se você é um dos muitos líderes de negócios que buscam uma solução de geração automatizada de documentos (ADG) ou CCM para ajudar sua organização na transição para uma estratégia de comunicação com o cliente baseada em CX, não procure mais, o IDC MarketScape de 2024 para geração automatizada de documentos e gerenciamento de comunicação com o cliente — a principal ferramenta de avaliação de fornecedores de CCM do setor — agora disponível para download gratuito!
Quadient é nomeada líder & em CCM em geração automatizada de documentos
A Quadient tem orgulho de se posicionar na categoria Líderes do IDC MarketScape 2024 para geração automatizada de documentos e gerenciamento de comunicação com clientes em todo o mundo, que avalia soluções que apoiam a criação, o gerenciamento e a entrega de comunicações com clientes em vários canais e formatos.
Acreditamos que nossa posição como líder demonstra o papel crucial que a Quadient desempenha na mudança destacada do relatório, da comunicação baseada em documentos para a entrega dinâmica e multicanal de interações personalizadas que abrangem atendimento ao cliente, vendas e marketing.
Reconhecida por seus pontos fortes, incluindo integração flexível de dados e automação de fluxo de trabalho para impulsionar experiências personalizadas, recursos avançados de colaboração para cocriação e controle de qualidade simplificados e suporte aprimorado à acessibilidade digital para equidade e conformidade com regulamentações emergentes, a Quadient oferece os recursos necessários para unificar sua operação de comunicação com o cliente e criar uma CX holística que aumenta a fidelidade do cliente e o valor vitalício.
Obtenha acesso gratuito aos trechos do IDC MarketScape!
Temos o prazer de oferecer acesso gratuito a trechos do IDC MarketScape para ajudar as organizações a identificar o fornecedor de CCM mais adequado para transformar suas comunicações com os clientes em busca de excelência na experiência omnicanal do cliente.
Preencha o formulário à direita para baixar o trecho e descobrir:
- Como o papel do ADG/CCM está evoluindo e casos de uso emergentes
- Novas demandas de comunicação impulsionam a inovação na nuvem e na IA
- Perguntas e conselhos essenciais para ajudar a avaliar a adequação do fornecedor
- Por que a IDC nomeou a Quadient como líder e nossos três principais pontos fortes
Descubra por que a IDC nomeou a Quadient como líder mundial em ADG e CCM!
Sobre o IDC MarketScape:
O modelo de análise de fornecedores do IDC MarketScape foi projetado para fornecer uma visão geral da aptidão competitiva dos fornecedores de TIC em um determinado mercado. A metodologia de pesquisa utiliza uma metodologia de pontuação rigorosa baseada em critérios qualitativos e quantitativos que resulta em uma única ilustração gráfica da posição de cada fornecedor em um determinado mercado. A pontuação de capacidades mede o produto do fornecedor, a entrada no mercado e a execução dos negócios no curto prazo. A pontuação da estratégia mede o alinhamento das estratégias do fornecedor com os requisitos do cliente em um período de 3 a 5 anos. A participação de mercado do fornecedor é representada pelo tamanho dos círculos. A taxa de crescimento anual do fornecedor em relação a um determinado mercado é indicada por um sinal positivo, neutro ou negativo ao lado do nome do fornecedor.
FONT:
- " IDC MarketScape: geração mundial de documentos e comunicação com o cliente 2024 Avaliação do fornecedor " Por: Marci Maddox, dezembro de 2024, IDC #US52111324
O IDC MarketScape e o gráfico do MarketScape são protegidos pelos direitos autorais IDC 2024.
