A Doctricks, sediada na Suécia, é uma empresa de consultoria de TI especializada em comunicações e experiência do cliente e opera globalmente por meio de sua plataforma baseada em nuvem, a dtCloud. Com proficiência em vários idiomas, a Doctricks gerencia projetos na Suécia, na Europa, nas Américas, no Oriente Médio e na região da Ásia/Pacífico.
Enfrentando desafios com o envelhecimento dos componentes de sua plataforma dtCloud e com o aumento das consultas sobre o futuro dos produtos existentes do Customer Communications Management (CCM), a Doctricks corria o risco de perder clientes de serviços profissionais de longo prazo. As limitações afetaram sua capacidade de fornecer a funcionalidade e os serviços desejados, o que levou à busca de uma solução robusta e preparada para o futuro.
Quadient, a escolha certa
A Doctricks já estava familiarizada com a Quadient devido à sua reputação bem estabelecida no setor. Ao considerar alternativas, a Doctricks realizou uma diligência minuciosa em vários produtos CCM. Embora a Quadient tenha atendido e até excedido os critérios de avaliação durante as comparações dos recursos do produto, o processo de tomada de decisão envolveu sessões para aprofundar a cultura corporativa dos possíveis fornecedores.
Por fim, os principais fatores que levaram à escolha da Quadient em detrimento de outras empresas foram a ampla e poderosa funcionalidade do Quadient Inspire e a cultura corporativa da Quadient. A Doctricks estava procurando um provedor que pudesse oferecer um equilíbrio duplo entre um toque pessoal e colaborativo, essencial para empresas menores como a Doctricks, e uma presença global e reputação de longa data, necessárias para inspirar confiança em seus clientes de nível empresarial. A Quadient surgiu como a combinação perfeita, atendendo a ambos os requisitos sem esforço.
Uma implementação tranquila e colaborativa
A Doctricks escolheu o Inspire Evolve, a solução SaaS da Quadient que oferece uma experiência perfeita por meio da Quadient Cloud, como seu ambiente CCM dedicado. A Quadient facilitou uma transição perfeita, configurando um aplicativo totalmente operacional e oferecendo sessões de treinamento valiosas e acesso fácil a recursos internos para qualquer dúvida, enquanto a Doctricks forneceu treinamento e certificação abrangentes para todos os seus designers e desenvolvedores na plataforma Evolve.
A Doctricks está atualmente no processo de integração da API com sua plataforma dtCloud, que visa facilitar a migração suave de alguns clientes de seu mecanismo CCM atual para o Evolve.
Durante a implementação, a Doctricks considerou o suporte da Quadient University impressionante em termos de informações e facilidade de uso. Embora não tenha exigido muito suporte até o momento, a disponibilidade de assistência adicional da Quadient proporciona tranquilidade. Toda a implementação durou aproximadamente três meses, ao mesmo tempo em que os projetos
diários dos clientes continuavam a ser realizados.
Aumentando a eficiência com o Inspire Evolve
O Inspire Evolve revolucionou as operações comerciais da Doctricks, reduzindo notavelmente a carga de trabalho associada à aplicação de patches, atualizações, monitoramento e segurança. Embora as economias específicas de custo e tempo estejam pendentes, a equipe já sentiu oimpacto da ferramenta, que lhes deu tempo para se concentrar na elaboração de comunicações de qualidade para melhorar as experiências dos clientes. O Inspire Evolve teve um desempenho acima das expectativas iniciais, superando desafios
específicos. Os usuários avançados agora aproveitam o Content Author do Inspire para gerenciar modelos de forma autônoma, agilizando as alterações na produção por uma fração do tempo e do custo anteriores. A implementação do Front Office do Inspire integra perfeitamente as comunicações ad hoc, aderindo aos padrões corporativos e facilitando a distribuição eficiente por
meio de canais predefinidos.
Além disso, os usuários ficaram agradavelmente surpresos com a interface de usuário fácil de usar e baseada em navegador da Evolve. Os gerentes de projeto podem se envolver de forma mais eficaz e colaborar sem esforço com os desenvolvedores, superando os recursos das ferramentas tradicionais de design CCM thick-client. A Quadient não apenas solucionou os desafios existentes,
mas também liberou eficiências imprevistas, posicionando a Doctricks para uma prestação de serviços e satisfação do cliente mais elevadas.
"Junto com a Quadient, não só conseguimos superar nossos desafios, como também ganhamos uma vantagem competitiva, fortalecendo a posição da Doctricks no mercado. Trabalhar com a Quadient tem sido uma ótima experiência - sua equipe é altamente responsiva e fácil de interagir, eles agem rapidamente e seus produtos são da mais alta qualidade. Estamos ansiosos para continuar essa parceria de colaboração com a Quadient, pois mantemos nosso compromisso de oferecer experiências excepcionais aos nossos clientes." - Petrus Näslund, cofundador da Doctricks
