À medida que mais e mais produtos se tornam comoditizados, o principal diferenciador da marca tornou-se a experiência do cliente. E como resultado, muitas organizações criaram espaço para um novo lugar na mesa da sala de reuniões de nível C - o executivo de Experiência do Cliente.
Provavelmente já viu vários títulos para este cargo de nível C, incluindo Chief Customer Officer (CCO), Chief Customer Experience Officer (CCXO), Chief Experience Officer ou Customer Experience Officer (CXO), etc. Não se confunda com a sopa do alfabeto; todos eles se referem ao mesmo papel ou posição: O executivo de nível C que defende, ou defende, o cliente e as suas necessidades em toda a organização.
Mas o que é que este papel de liderança focado no cliente implica, na realidade? Todas as organizações precisam de um CXO? E como é que você sabe se a sua empresa precisa de um? Neste livro electrónico, Annette Franz, autora e famosa especialista em Experiência do Cliente, fornece respostas a estas questões e muito mais, incluindo:
- Quais são os factores críticos de sucesso do CXO?
- Quais são os maiores desafios para o sucesso?
- Porque é que a sua empresa precisa de um CXO?
Descarregue uma cópia de cortesia do livro electrónico preenchendo os campos do formulário fornecido.
