Interações de clientes de energia e preferências de canais de comunicação

A IDC realizou uma pesquisa com 1.730 consumidores de energia em todo o mundo, de diversas faixas etárias e tipos de mercado, para avaliar sua satisfação com os produtos e serviços, comunicações e interações e experiência do cliente dos fornecedores de energia. Os resultados da pesquisa da IDC "Energy Insights: Energy Consumer Survey" da IDC foram divididas em uma série de relatórios que analisam as principais percepções reveladas pelos dados, intitulada "Worldwide Energy Consumer Survey Discovery Series."

A Parte 2 da série de relatórios da pesquisa, "Energy Customer Interactions and Communication Channel Preferences", analisa especificamente as atitudes dos consumidores em relação às suas interações com os fornecedores de energia, avaliando os principais pontos de interação na experiência do cliente (CX) e fatores como frequência de interação, duração e canais utilizados.  

Os insights da pesquisa podem ajudar os fornecedores de energia a concentrar seus esforços de aprimoramento e capacitação em CX naquilo que causará mais impacto, ao mesmo tempo em que obtêm uma melhor compreensão da mudança mais ampla do mercado no relacionamento consumidor-fornecedor.

Faça o download do relatório de análise da pesquisa da IDC para revelar:

• Como diferentes consumidores percebem a frequência de contato com o fornecedor de energia
• Quais canais têm os maiores e os menores índices de satisfação do cliente
• Por que o engajamento de consumidores mais jovens exige novas capacidades e habilidades
• Os três principais motivos pelos quais os consumidores entram em contato com seus fornecedores de energia e os canais utilizados
• Pontos de interação que mais se beneficiariam de uma personalização aprimorada

Alinhe sua estratégia de CX omnichannel com os desejos e as necessidades demonstrados pelos clientes!

Fonte: "Energy Customer Interactions and Communication Channel Preferences (Interações de clientes de energia e preferências de canais de comunicação): Part 2 of the 2022 Worldwide Energy Consumer Survey Discovery Series," By: Gaia Gallotti & Daniele Arenga, janeiro de 2023, Pesquisa IDC, Doc # US49142522