Com 2023 apelidado de “o ano da incerteza”, é emocionante ver o software de Customer Experience Management (CXM) como a última versão da Inspire (Versão 16) da Quadient, que oferece inovação e automação projetadas para ajudar as organizações a serem resilientes enquanto navegam pelos ventos contrários económicos atuais.
As novas capacidades do Inspire R16 ajudam as organizações a desbloquear novas possibilidades de experiência do cliente ao reduzir muitas das limitações tradicionais do software de Gestão de Comunicações ao Cliente (CCM) que envolvem a implementação, integrações, criação de conteúdos e orquestração omnicanal. Coisas que pensou não serem possíveis, agora são possíveis. Coisas que pensava demoradas, podem ser feitas mais rápido. O Inspire R16 permite-lhe gerir menos e inovar mais, fornecendo formas mais rápidas e fáceis de implementar, integrar e criar comunicações ao cliente empáticas e centradas na jornada.
O lançamento inclui centenas de novas capacidades que aumentam a potência e a versatilidade da Inspire ao proporcionar: MAIS nuvem. MAIS automação. Controlo MAIS.
Para os clientes que perguntam o que significa experimentar mais nuvem, automação e controlo, abaixo está uma breve visão geral dos principais recursos e benefícios:
Mais nuvem
A Inspire levou a sua oferta líder mundial “any-prem” para o próximo nível, dando aos clientes ainda mais opções de implementação na nuvem com suporte para Amazon Elastic Container Service (ECS) e o lançamento de um registo hospedado em quadient para aceder às imagens de contêiner do software Inspire. Nenhum outro fornecedor oferece implementações em pacote para o Azure Kubernetes Service (AKS), Amazon Elastic Kubernetes Service (EKS) e Amazon ECS, além da capacidade de distribuir os próprios recipientes. Quer deseje gerir o Flex nos seus próprios servidores, numa nuvem pública, terceirizar a & gestão de alojamentos na nuvemou funciona em paralelo com a nossa solução SaaS CCM (Inspire Evolve) como um modelo híbrido—O Quadient tem uma opção de implementação para todas as necessidades de infraestrutura.
Mais automação
O R16 apresenta uma série de novos aceleradores e conectores Scaler para permitir a automatização de processos orientada por dados e a orquestração omnicanal, incluindo a integração Salesforce com mapeamento de jornada ( InspireJourney), integração com Apache Kafka e uma nova API de eventos no aplicativo Omnichannel Orchestration (OCO). Com novas maneiras de integrar dados de empresas e de terceiros, os clientes Inspire podem expandir as suas percepções de jornada, automatizar o processamento de produção e permitir a orquestração omnicanal orientada por eventos. Conectando-se a percepções de canal em tempo real, o novo Trigger de Evento Omnichannel Orchestration (OCO) permite virtualmente qualquer evento de canal (verificação QR, envio de formulários, visita de link) para acionar automaticamente fluxos de trabalho de entrega personalizados com pouco ou nenhum código.
Mais controlo
Os utilizadores empresariais podem criar comunicações interativas que são otimizadas de design e legibilidade em menos tempo. Novas funcionalidades Inspire Interactive , incluindo verificação gramatical e pontuação de legibilidade, gráfico dinâmico, edição de vários documentos e componentes de design de correio electrónico prontos, simplificam e melhoram a criação de conteúdos. As novas funcionalidades de criação e edição de conteúdos estão associadas a capacidades avançadas de controlo de qualidade, incluindo rastreio de & alterações de revisão e ferramentas de teste automáticas (Inspire Compare). Juntos, essas capacidades permitem que os utilizadores empresariais criem comunicações compatíveis visualmente com impacto visual sem a ajuda das TI.
Inspire os clientes são rápidos a agir sobre a R16 Inovação
A emoção é real para os clientes Inspire, como evidenciado pelos mais de 200 primeiros adotantes que partilham os seus emblemas Inspire R16 First Adoter no LinkedIn e os mais de 600 clientes que participaram no webinar “O que há de novo no Inspire R16”.
Se não está a usar o Inspire, talvez agora seja a altura de considerar. Se quer resiliência e “mais possibilidades”, então incentivamo-lo a explorar como a Inspire pode ajudá-lo a desbloquear o ROI da lealdade orientada por CX potenciada pelos processos de CCM mais ágeis do mundo. Não deixe o seu CX cair plano perante a incerteza—suba à ocasião com definir a inovação que promove a lealdade necessária para ajudar o seu negócio a prosperar em tempos turbulentos.
Explore as possibilidades e inicie o seu upgrade hoje: www.quadient.com/inspire-r16
