Momenten die ertoe doen: Kritische contactmomenten die de klantervaring bepalen (EN)
In dit eBook onderzoeken we de belangrijkste 'momenten van de waarheid', brengen we de levenscyclus van de klant in kaart en ontdekken we de belangrijkste CX-uitdagingen en -kansen voor enkele van de meest complexe sectoren.