Opkomst van de Customer Experience Executive
Heeft uw organisatie een customer experience executive? In dit rapport van Quadient leest u hoe u deze nieuwe positie kunt innemen.
Belangrijke momenten in verzekeringen en gezondheidszorg
Dit gedetailleerde ebook geeft een overzicht van en inzicht in de kritische klantcontactpunten binnen de verzekerings- en gezondheidszorgbranche.
Momenten die ertoe doen: Kritische contactmomenten die de klantervaring bepalen (EN)
In dit eBook onderzoeken we de belangrijkste 'momenten van de waarheid', brengen we de levenscyclus van de klant in kaart en ontdekken we de belangrijkste CX-uitdagingen en -kansen voor enkele van de meest complexe sectoren.
De staat van de klantervaring
In dit eBook hebben wij doordachte gezichtspunten verzameld over de trends, voorspellingen en oplossingen die uw bedrijf in 2021 en daarna aanzienlijk zullen beïnvloeden.