Gratis eBook geschreven in samenwerking met Annette Franz, CCXP
"ER ZIJN 12 POSITIEVE MOMENTEN VAN DE WAARHEID NODIG OM ÉÉN MISLUKT MOMENT TE COMPENSEREN."
Momenten van de waarheid' zijn momenten in de klantenreis die een beslissingsmoment vormen. Als het goed wordt uitgevoerd, gaat de klant verder op zijn reis en doet hij zaken met het merk. Als deze slecht wordt uitgevoerd, is het waarschijnlijk dat de klant geen zaken meer doet met het merk. Elk moment van de waarheid is een kans voor het merk om zich te onderscheiden.
Er zijn veel factoren die bedrijven ervan weerhouden om aan de verwachtingen van de klant te voldoen, zoals silo's, discrepanties tussen gegevens, slecht ontworpen of niet-bestaande omnichannelmogelijkheden, verouderde technologieplatforms en nog veel meer.
Het doorbreken of verbinden van silo's is cruciaal. Als merken niet in staat zijn om gegevens te delen tussen afdelingen en kanalen, voelt de klant dat; de ervaring is gefragmenteerd en kost moeite.
In dit eerste eBook in zijn soort onderzoeken we de belangrijkste 'momenten van de waarheid', brengen we de levenscyclus van de klant in kaart en ontdekken we de belangrijkste CX-uitdagingen en -kansen voor enkele van de meest complexe sectoren, waaronder:
- Bankwezen
- Verzekeringen
- Gezondheidszorg
- Telecommunicatie
- Nutsbedrijven
Download een gratis exemplaar van dit uitgebreide (en prachtig geïllustreerde) eBook door het formulier in te vullen.
