In 2019 hebben we voor het laatst communicatietrends en voorspellingen gepubliceerd. Twee korte jaren later bevinden we ons in een communicatieruimte die is veranderd door de snelle evolutie van customer communications management (CCM) tot comprehensive customer experience management (CXM).
In 2019 , vroegen wij wat de eisen van de klant over vijf jaar zullen zijn. We hebben een beslissende verschuiving gezien van het machtsevenwicht van onderneming naar klant. De pandemie heeft niet alleen de verwachtingen van de klant en de digitale transformatie met twee, vijf, tien jaar versneld - het heeft een intense urgentie gecreëerd om aan de verwachtingen van de klant te voldoen en deze te overtreffen. Het speelveld is veranderd, en customer experience (CX) is de meest kritieke factor voor succes. Tegelijkertijd is de kloof wat betreft het vermogen van veel ondernemingen om te leveren groter geworden.
Wij hebben gesproken met industrieanalisten, experts van Quadient en klanten over de huidige staat van CX en in dit eBook hebben wij doordachte perspectieven verzameld over de trends, voorspellingen en oplossingen die uw bedrijf in 2021 en daarna aanzienlijk zullen beïnvloeden.
In dit eBook leert u het volgende:
- deskundige inzichten in de grootste trends in CXM en CCM
- technologieën die differentiërende CX stimuleren
- investeringen die uw onderneming moet doen om de huidige CX-normen te overtreffen
- de culturele veranderingen die u moet doorvoeren voor succes in een nieuw CX-tijdperk.
Laten we eens duiken in de Staat van de Klantervaring in 2021.
Download de interactieve flipbook.
