Quadientが New Aspire IXM Grid のリーダーに選出

IXMの紹介：新興CXテクノロジー市場セグメント

顧客体験管理 (CXM) ソフトウェア市場には、組織が顧客データを収集し、それを使用してより正確でパーソナライズされたインタラクションを促進する方法を変革する新しいセグメントが登場しました。データ収集とコミュニケーションの間のギャップを埋めるテクノロジー、インタラクションエクスペリエンス管理 (IXM) をご紹介します。

CCM および CXM 業界を専門とする世界的な市場調査会社 Aspire CCS によって「IXM」と名付けられたこの急成長中のテクノロジーセクターは、静的な PDF や紙ベースのフォームから双方向のインタラクションへの進化を反映しています。IXM テクノロジーは、従来のフォームの境界を取り除き、WhatsApp メッセージからインタラクティブビデオまで、オムニチャネルインタラクション内に搭載されたインタラクティブ要素を通じてデータを取得します。顧客コミュニケーション管理と統合すると、企業は包括的な CX 戦略の下でインバウンドとアウトバウンドの顧客コミュニケーションを統合できます。

業界で唯一のデジタルインタラクティブベンダーランキングツールである Aspire CCM-CXM リーダーボードの新しい市場セグメントグリッドとして立ち上げた Interaction Experience Management (IXM) グリッドは、顧客と対話し、ビジネスプロセスと意思決定に役立つ情報を収集できるソフトウェアソリューションのパフォーマンスを評価します。

Quadient が 2024 IXM ソフトウェアリーダーに選出

当社は、チャネルをまたいだ顧客データの収集とやり取りを効率化するソフトウェアソリューションの大手プロバイダーとして認められ、Aspire IXM Leaderboard Grid のリーダーに位置付けられていることを誇りに思っています。基盤となるプラットフォームアーキテクチャで最高のプラットフォーム強度スコアを獲得した当社の SaaS ベースのインテリジェントフォームソリューションである Inspire iForms は、高度なオムニチャネルサポート、エンタープライズシステム統合、自動データ検証とルーティング、CCM プラットフォーム接続を提供し、データ収集とパーソナライズされた通信設計および配信をシームレスに統合して、顧客エクスペリエンスを向上させます。

「主要地域」、「業界」、「能力」をリード

Quadient は、強力なコアスコアを獲得したことに加え、中小企業および中規模市場セグメント全体で主要な IXM ソフトウェアプロバイダーとして位置付けられており、Y 軸のエンタープライズ市場フィルタースコアでも最高レベルのスコアを獲得しています。当社の市場リーダーシップは、地域および業界での強力な存在感によって実現されており、当社は 11 の垂直産業と 23 の地域でトップ 3 のリーダーに数えられ、特にヨーロッパとフランスで市場プレゼンスが最も強力です。これらの成果は、当社の競争力によって補完され、Quadient はJourney Orchestrationフィルターを適用して戦略的方向性をリードしています。