IDC レポート : CCM の限界を押し広げ CXM を探索する Quadient

調査企業である IDC はこう評しています。「2019年9月に発表した Neopost のリブランディング以降、Quadient は、キャッチフレーズ『つながりを大切に。』を体現する新たな目的、ビジョン、ミッションとバリューステートメントを定義すべく熱心な取り組みを続けてきました。こうした成果は、「ひと」と大切なものとをつなげる道筋をシンプルに変えることという目標に結実しています。Quadient は、あらゆるチャネルやデバイスを通じ、顧客一人ひとりのニーズに合わせ、パーソナライズされたタッチポイントを創出するソリューションの提供を目指しています。

Quadient は、運用やコンプライアンスにおけるユースケースを原動力に、CXM 内で分析的でビジネスドリブン、かつ顧客中心的なコアを体現すべく、従来の CCM を拡大する明確なシフトを行っています。」

本市場レポートで、IDC は、Quadient の CXM 業界参入に対する思慮深い考察を提供しています。

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