クアディエント、SPARK マトリックス™のリーダーに就任:カスタマーコミュニケーション管理(2023年)

ライフサイクル・ジャーニー・エンゲージメントの需要への対応

デジタルチャネルが拡大し、顧客の期待が高まるにつれて、シームレスなカスタマージャーニーのライフサイクルがカスタマーエクスペリエンスにおいて、当たり前のものになりました。 企業は、あらゆる段階で一貫性のあるパーソナライズされたエンゲージメントを可能にするために、カスタマーコミュニケーション管理（CCM）プラットフォームに目を向けていますが、CCM市場が急速に進化し、機能が進歩するにつれて、現在および将来のビジネスゴールに最適なベンダーを選択することが困難になる可能性があります。

クアドラント・ナレッジ・ソリューションズ は、主要なカスタマー・コミュニケーション・マネジメント・ベンダーの製品、市場での存在感、価値提案を評価することで分析する、グローバルなアドバイザリーおよびコンサルティング会社です。 彼らの詳細な分析の結果、テクノロジーエクセレンスとカスタマーインパクトのパフォーマンス評価に基づいて、ベンダーを位置づけるグリッドであるSPARKマトリックス™が年次リリースされます。

テクノロジーリーダーとしてのクアディエントのポジション‐無料のレポートアクセス

クアディエントは、2023 年SPARK マトリクス™のカスタマーコミュニケーション管理部門でテクノロジーリーダーに位置付けられ、3 年連続で CCM 市場を評価する SPARK マトリックスのリーダーに選出されたことをお知らせします。 当社の製品ロードマップの強みとソリューションのビジネス価値が証明され、CCMからCXMへの移行を推進し、Inspireのお客様に有意義なCXトランスフォーメーションを可能にしたことを嬉しく思います。

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• 主な競争要因、テクノロジーの差別化要因、ベンダーランキング
• クアディエントが世界の CCM 市場でトップパフォーマーにランクされた理由
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SPARKマトリックス：戦略的パフォーマンス評価とランキング  

クアドラント・ナレッジ・ソリューションズのSPARKマトリックスは、主要な市場参加者の市場ポジショニングの「今」を提供します。 SPARK Matrixの表現は、市場参加者を視覚的に表現し、テクノロジーの卓越性と顧客への影響のカテゴリに基づくさまざまなパフォーマンスパラメータに関して、各サプライヤーが競合他社と比較してどのようにランク付けされているかに関する戦略的洞察を提供します。

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