IDC ベンダープロフィール : Quadient Customer Journey Mapping

カスタマージャーニーを本当に理解できていますか？ 
 

IDC の調査によれば、テクノロジーやチャネルの急増にもかかわらず、自社の主要なカスタマージャーニーを把握しているブランドはごく少数にとどまります。 あまりにも多くのブランドが、製品やサービスの購入過程で顧客が通常やり取りをするタッチポイントのいくつかを特定し、それをカスタマージャーニーであるものと見なしていますが、残念ながらそれはカスタマージャーニーとは呼べません。

IDC の本レポートでは以下の内容を検討します。

• カスタマージャーニーとは？ 
• 顧客/ユーザーのペルソナを開発する方法
• 顧客とのタッチポイントとは？
• 定義の方法は？
• カスタマージャーニーにおけるすべてのタッチポイントを企業が特定し、マッピングするための方法は？

さらに、この IDC ベンダープロフィールでは、カスタマージャーニーオーケストレーション製品と戦略を精査し、クアディエント のカスタマージャーニーマッピングツールがカスタマージャーニーの理解を深め、調整するためにどう寄与するかを検討します。

カスタマージャーニーオーケストレーションの詳細とカスタマーエクスペリエンス全体の改善に寄与する理由を確認するにはレポートをダウンロードしましょう。