顧客体験の現状

最後にコミュニケーションの傾向と予測を公開したのは2019年です。 それからわずか2年が経ち、カスタマーコミュニケーション管理(CCM)から包括的なカスタマーエクスペリエンスマネジメント(CXM)への急速な進化によって、コミュニケーションスペースが変貌を遂げました。

2019年は、 5年後のお客様の要望を伺いました。企業から顧客への勢力均衡の決定的な移転を見てきました。パンデミックは、顧客の期待とデジタルトランスフォーメーションを2年、5年、10年加速させただけでなく、顧客の期待に応え、それを超えるという強い緊急性を生み出しました。競争の場は変化しており、 カスタマーエクスペリエンス(CX)は成功のための最も重要な要素です。 同時に、多くの企業の提供能力のギャップが拡大しています。  

業界アナリスト、クアディエントのエキスパート、お客様と CX の現状についてお話を伺い、この eBook では、2021 年以降のビジネスに大きな影響を与えるトレンド、予測、ソリューションについて、思慮深い視点をまとめました。

この電子ブックでは、次のことを学びます。

• CXMとCCMの最大のトレンドに関する専門家の洞察
• CXの差別化を推進するテクノロジー
• 今日のCX基準を超えるために企業が行う必要のある投資
• 新しいCX時代で成功するために採用しなければならない文化的変化。

2021年のカスタマーエクスペリエンスの現状を詳しく見ていきましょう。

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