Sette modi per reinventare la dinamica fornitore-cliente
La Customer Satisfaction per le utility CX è in calo in tutto il mondo, mentre la scelta dei consumatori si espande. Per sopravvivere, le utility devono rispondere alle mutevoli aspettative dei clienti. Scopri sette modi per reinventare la dinamica delle relazioni con i clienti per fidelizzarle in un mercato in rapida evoluzione e sempre più competitivo.
I cinque segnali che la sua piattaforma di customer communications management non è più funzionale
La tecnologia di comunicazione con i clienti si sta evolvendo più velocemente che mai, ma non tutte le piattaforme CCM stanno al passo. Se è giunto a un bivio con il suo fornitore, questa Guida fornisce le informazioni necessarie per fare la scelta giusta. Valuti la sua piattaforma in base ai cinque segni rivelatori di un CCM che non funziona per lei.
Il budget per la gestione delle comunicazioni con i clienti a prova di recessione
Con i fornitori di tecnologia che aumentano gli audit contrattuali per compensare l'inflazione, è fondamentale prepararsi oggi per proteggere il suo budget CCM. Questo eBook analizza come prevenire e rispondere alla fatturazione a sorpresa, nonché come valutare la redditività a lungo termine della sua soluzione attuale.
L'ascesa del dirigente dell'esperienza del cliente
La sua organizzazione ha un responsabile dell'esperienza del cliente? Scopra come orientarsi in questa nuova posizione in questo rapporto di Quadient.
Trasformazione dei service provider: una guida pragmatica per raggiungere il successo digitale
Trasformazione dei service provider: una guida pragmatica per raggiungere il successo digitale
Lo stato dell'esperienza del cliente
In questo eBook, abbiamo raccolto le prospettive più interessanti sulle tendenze, le previsioni e le soluzioni che avranno un impatto significativo sulla sua attività nel 2021 e oltre.